Xodimlarni xizmat ko'rsatish standartlari bo'yicha o'qitish

Xodimlarni xizmat ko'rsatish standartlari bo'yicha o'qitish-bu kompaniyaning ijobiy imidjini mijozlarga etkazish usullari to'plami. Ushbu atama ma'lum bir harakatlar ketma-ketligini anglatadi, ularning amalga oshirilishi tashrif buyuruvchilarga ijobiy ta'sir ko'rsatishga, xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga imkon beradi. Xizmat ko'rsatish standartlari tufayli mijozlar qaysi xodim bilan aloqada bo'lishidan qat'i nazar, ma'lum bir brendga xos bo'lgan xizmatning "markali" sifatiga ishonch hosil qilishlari mumkin.

Standartlarni amalga oshirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishga imkon beradi:

Barcha sohalarda xodimlarning harakatlarini birlashtirish. Bu, ayniqsa, turli muassasalarda xizmatning bir xilligi tufayli taniqli brend yaratmoqchi bo'lgan chakana savdo tarmoqlari va boshqa tarmoq kompaniyalari uchun juda muhimdir.

Xodimlar uchun ish oqimlarini soddalashtirish (standartlar "nima?, va qanday qilib?"), bu ayniqsa chiziqli ramkalar uchun juda muhimdir

Kadrlarni samarali va xolis baholash uchun asos yaratish.

Xizmat ko'rsatish standartlarining asosiy maqsadi xodimlarning xatti-harakatlarida sotiladigan tovarlar yoki savdo muassasasi bilan bog'liq marketing aloqalarining asosiy elementlarini birlashtirishdir. Potentsial xaridorlarga va reklama qilingan brendlarning qadriyatlariga yo'naltirilgan standartlarni amalga oshirish, bu firmaga o'ziga xos imidj yaratishga imkon beradi. Bu nusxa ko'chirish yoki ko'paytirish deyarli imkonsiz bo'lgan noyob raqobatbardosh ustunlikka erishish imkoniyatini beradi.

Standartlarni ishlab chiqish bosqichlari

1. Kerakli ma'lumotlarni tahlil qilish:

Maqsadli auditoriya va menejerlarning xodimlarning xatti-harakatlariga oid sharhlari
Maqsadli auditoriya va menejerlarning xodimlarning xatti-harakatlariga oid sharhlari
Korxonaning o'ziga xos xususiyatlarini, shu jumladan korxonaning kontseptsiyasi, uslubi va tamoyillarini o'rganish

2. Yig'ilgan ma'lumotlarga asoslanib, korxonada mavjud bo'lgan xizmat ko'rsatish shablonlarini moslashtirish. Muassasa uchun individual standartlarni ishlab chiqish.

3. Mijoz bilan modernizatsiya qilingan standartlarni muhokama qilish, kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritish va takomillashtirish.

Agar siz xizmatga qiziqsangiz, biz bilan bog'laning:

Toshkent: +998 (93) 3579889

Yoki shunchaki arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi