Dushanba - Juma
с 10:00 до 19:00
Toshkent
"Yashirin xaridor" ni tekshirish – bu marketing tadqiqotlarining bir turi, uning vazifalari xizmatni baholash, kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan standartlarni tahlil qilish, shuningdek, muassasa xodimlarining ish sifati to'g'risida ma'lumot to'plashdir.
Tashkilot uchun muassasaga o'rtacha tashrif buyuruvchilar kabi o'zini tutadigan malakali auditorlar jalb qilinadi.
Maxfiy agentning (xaridorning) vazifasi xodimlarning xizmati, xulq-atvori va tashqi ko'rinishi, ziddiyatli vaziyatlarni kadrlar tomonidan hal qilish usullari va sotuvchilar va maslahatchilar tomonidan ma'lum savdo texnikasidan foydalanish to'g'risida ma'lumot to'plashdir.
Bunday tadqiqotlar sizning muassasangizdagi vaziyat haqida eng ob'ektiv ma'lumotlarni to'plashga imkon beradi
Yashirin tekshirish usuli o'rtacha tashrif buyuruvchilar tomonidan xizmatni baholashga qaratilgan
Tekshiruvlar korxonaning mijozlarga yo'naltirilganligi va raqobatbardoshlik darajasini tahlil qilishga imkon beradi
Bir qator kompaniyalar mijozning bir vaqtning o'zida bir nechta turli xil ishchilar bilan aloqasini ta'minlaydi.
Misol: avtosalonda tashrif buyuruvchi sinov haydovchisidan o'tayotganda bitta mutaxassis bilan o'zaro aloqada bo'ladi, ikkinchi xodim unga kredit beradi, uchinchisi sug'urta bilan shug'ullanadi.
"Yashirin xaridor" tadqiqoti bunday mutaxassislarning kompleksdagi samaradorligini tahlil qilishga imkon beradi.
Tadqiqot davomida maxfiy xaridor har bir aniq xodimning ishini, shuningdek, mijozlar o'rtasidagi transfer professionalligini baholaydi.
Auditni o'tkazish bir nechta anketalarga asoslangan bo'lishi mumkin, ularning har biri ma'lum bir xizmat ko'rsatish bloki uchun tuziladi.
Barcha korxonalar xodimlar bajarishi kerak bo'lgan bir qator standartlarni ishlab chiqadilar. Ularning yordami bilan siz xizmatni birlashtirishingiz, ijobiy imidj yaratishingiz va mijozlarning sodiqligini oshirishingiz mumkin.
Tekshirishda yashirin mehmon:
Amaliyotga asoslanib, ko'pincha xodimlar tashrif buyuruvchilarning tashqi ko'rinishini o'rganadilar, shundan so'ng mijozlarga ularning vizual "holati"asosida xizmat ko'rsatadilar.
Natijada, mehmonlar takabburlik, snoblik va e'tiborsizlikdan aziyat chekishadi.
Bu korxona imidji va daromadiga salbiy ta'sir qiladi.
Yashirin xaridorlar tashrif buyuruvchilar bilan noo'rin munosabatlar mavjudligini aniqlashlari mumkin.
"Mystery shopper" tadqiqoti xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni baholashga imkon beradi.
Izolyatsiya, yoqtirmaslik va ziddiyatli vaziyatlar tufayli ishchilar o'rtasida noqulay muhit shakllanadi, bu esa maqsadli auditoriyaga bo'lgan munosabatga ta'sir qiladi.
Kommunikativ, xushmuomala va xushmuomala sotuvchilar sotishni sezilarli darajada oshiradi. "Yashirin xaridor" tadqiqotini tashkil qilish orqali siz muassasa xodimlarida kerakli xususiyatlarning mavjudligini tekshirishingiz mumkin.
Maxfiy xaridorning hisoboti bir qator savollarga javob olishga yordam beradi:
Mijozlarga yo'naltirish korxonaning raqobatdosh ustunligini sezilarli darajada oshiradi. Shunga o'xshash narxlar va tovarlar/xizmatlar turlarini taklif qiladigan bir nechta firmalar o'rtasida tanlov qilishda mijoz maksimal qulaylikni ta'minlaydigan pudratchiga murojaat qiladi.
"Maxfiy xaridor" xizmati sizga kompaniyaning mijozlarga yo'naltirilganlik darajasini tahlil qilish, kompaniyaning qaysi jihatlari mijozlar nazarida eng qimmatli ekanligini, shuningdek iste'molchilar xizmatdan qanchalik mamnunligini tushunishga imkon beradi.
Maxsus usullar tovar ayirboshlashni ko'paytirish va foydani oshirishga imkon beradi. "Yashirin mijoz" usuli bunday usullardan foydalanishni nazorat qilishga yordam beradi.
Tadqiqotning bir qismi sifatida maxfiy agent sotuvchi bilan suhbatning audio yozuvini amalga oshiradi. Keyin mutaxassis xodim tomonidan yo'l qo'yilgan noaniqliklarni aniqlash uchun uni tinglaydi.
Sotuvchilar nafaqat sotiladigan mahsulot guruhlari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'rganishlari, balki bunday ma'lumotlarni xaridorlarga etkazishlari kerak. Mutaxassislar bozordagi yangiliklarni, qo'shimcha variantlarni va mahsulotlarning texnik xususiyatlarini tahlil qilib, o'z bilimlarini muntazam ravishda yangilab turishlari kerak.
Tadqiqotlar davomida afsona uchun muhim o'rin ajratilgan. Hujjatda maslahatchi tomonidan tekshirilishi kerak bo'lgan tovarlar ko'rsatilgan. Shuningdek, afsonada mijozda paydo bo'lgan shubhalar va e'tirozlar to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud bo'lib, maslahatchi ularni qanchalik yaxshi boshqarishini tahlil qiladi.
Korxonadagi aktsiyalar paytida xodimlarning reklama dasturlari shartlariga rioya qilishlari muhimdir: ular tashrif buyuruvchilarga chegirma olish imkoniyati haqida gapirib berishdi, bepul namunalarni tarqatishdi va hokazo. Yashirin xaridor tomonidan tekshirish xodimlarning qanchalik halol ekanligini o'rganish imkoniyatini beradi.
Bundan tashqari, "yashirin xaridor" usuli sotuvchilar ma'lum bir mijoz uchun taqdim etilmagan bonuslar yordamida sotishni yopadimi yoki yo'qligini aniqlashga yordam beradi.
Mahsulot tashkilot tomonidan ishlab chiqilgan planogramma asosida javonlarga joylashtiriladi. Hisob-kitob uchun maxsus ishchilar – savdogarlar javobgardir. Ular javonlarning to'liqligini, narx belgilarining dolzarbligini nazorat qiladi, reklama tovarlari va reklamalarni joylashtiradi.
Siz "yashirin xaridor"usuli yordamida savdogarlarning rasmiy vazifalarini to'g'ri bajarilganligini tekshirishingiz mumkin. Bundan tashqari, inspektor, agar savdo-sotiq bo'yicha maslahatchilar haqida gap ketganda, muassasa mutaxassislari reklama qilinadigan tovarlarning xususiyatlarini qanchalik yaxshi bilishini tekshiradi.
Bozor yetakchilari va raqobat muhitining xususiyatlarini tushunish korxonaning ish faoliyatini yaxshilashga imkon beradi. Siz "maxfiy xaridor"xizmati tufayli raqobatchilarni tahlil qilishingiz mumkin.
Tadqiqot boshlanishidan oldin raqobatchilar haqida qanday ma'lumotlarni to'plash kerakligi aniqlanadi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, maxfiy agent tekshiruvdan so'ng chek ro'yxatini tuzadi. Yashirin mehmon uchun ular audit davomida tahlil qiladigan batafsil ko'rsatmalar va mezonlarni, shuningdek hisobotda qayd etishi kerak bo'lgan qo'shimcha ma'lumotlarni (chegirmalar, aktsiyalar, reklama, maxsus takliflar) berishadi.
Dilerlar va franchayzing firmalari uchun bir qator standartlarga rioya qilish kerak:
"Yashirin mijoz" usuli, bosh ofis qaerda bo'lishidan qat'i nazar, barcha talablarga rioya qilinishini nazorat qilish imkonini beradi.
"Yashirin mijoz" usuli, bosh ofis qaerda bo'lishidan qat'i nazar, barcha talablarga rioya qilinishini nazorat qilish imkonini beradi.
Biz savdo va xizmat ko'rsatish bilan bog'liq yirik va kichik kompaniyalar uchun tadqiqotlar olib boramiz. Biz alohida muassasa va butun tarmoq uchun tekshiruvlarni tashkil qilamiz.
Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati
Tekshiruvdan so'ng biz maxfiy xaridorning batafsil hisobotini mijozga topshiramiz. Bundan tashqari, mijozga ilgari kelishilgan asarlar taqdim etiladi.
Agar siz kompaniyangizda xizmatni optimallashtirishda yordam beradigan tajribali auditorni jalb qilmoqchi bo'lsangiz, sizga "maxfiy xaridor"tadqiqotiga buyurtma berishingizni maslahat beramiz.
Tadqiqot natijalari biznes ko'rsatkichlarini yaxshilashga, xodimlarni rag'batlantirishga yordam beradi, bu esa xizmat ko'rsatish sifatini oshirishni ta'minlaydi.
Tekshirish maqsadlari aniqlanadi. Hujjatlar, shu jumladan anketa, ko'rsatmalar, afsona va ssenariy tuziladi. Mijoz talab qiladigan artefaktlar (fotosuratlar, audio yozuvlar, savdo cheklari) muvofiqlashtiriladi.
Yashirin tashrif buyuruvchilar tanlanadi va o'qitiladi. Auditorlar ma'lum bir muassasani tekshirish uchun tayyorlanadi.
Belgilangan ob'ektlarga tashrif buyuriladi, shundan so'ng chek varaqalari to'ldiriladi. Tekshirish bo'limi taqdim etilgan ma'lumotlarni tekshiradi va tahlil qiladi. Mijoz uchun hisobotlar va tavsiyalar tayyorlanadi.
Tadqiqot iloji boricha samarali bo'lishi uchun har bir mijozga shaxsiy menejer tayinlanadi.
Mutaxassis loyihani 100% nazorat qiladi, mijozlarga maslahat beradi va hujjatlarni topshiradi, shu jumladan:
Xodimlarning xatti-harakatlarini ob'ektiv baholashni xohlaysizmi?
Maxfiy xaridor agentligi xodimlari muassasadagi xizmat sifatini qadrlashadi. Maxfiy agent oddiy mehmon niqobi ostida ofis, savdo nuqtasi, go'zallik saloni yoki kafe ishini tekshiradi. U muassasa xodimlariga asosiy savollarni beradi va atrofdagi hamma narsani diqqat bilan kuzatib boradi.
Bundan tashqari, maxfiy tashrif buyuruvchi ob'ektni suratga olishi, shuningdek sotuvchilar, kassirlar va maslahatchilar bilan suhbatni audio yozib olishi mumkin.
Agentlik sahifasida maxfiy xaridor xizmatiga buyurtma berishingiz mumkin bo'lgan telefon raqamlari ko'rsatilgan.
Biz tekshirishlar bilan shug'ullanamiz yashirin xaridor Toshkent va boshqa shaharlarda. Shuningdek, biz MDH bo'ylab tadqiqotlar tashkil qilamiz.
Agar siz muassasada xizmat ko'rsatish sifatini ob'ektiv baholashning samarali usulini izlayotgan bo'lsangiz, eng yaxshi echim maxfiy mehmonni tekshirish bo'ladi. Topilmalar xizmatni yaxshilash, yangi tashrif buyuruvchilarni jalb qilish va sotishni rag'batlantirish uchun asos bo'ladi.
Tekshiruvlardan so'ng ma'lumotlar faqat mijozga uzatiladi. Maxfiylik agentligimiz bilan tuzilgan tijorat ma'lumotlarini oshkor qilmaslik to'g'risidagi shartnomani kafolatlaydi.
Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlar uchinchi shaxslarning qo'liga tushmaydi!
Faqat arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi
Biznesingizni rivojlantirish uchun foydalaning
