O'zbekistondagi call-markaz operatorlari va onlayn xizmatlar maslahatchilarining maxfiy xaridorlari yordamida tekshirish

Qo'ng'iroq markazlari ko'plab korxonalarning muhim tarkibiy qismidir. Ko'pincha mijozlar call-markaz xodimi bilan aloqa asosida kompaniya haqida birinchi taassurotni shakllantiradilar. Natijada, bunday bo'limlarning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin. Bu ko'pincha amalga oshirilgan xaridlar soniga ta'sir qiladigan dispetcherlarning malakasi, xushmuomalaligi va muloyimligi.

Sifatli telefon savdosi va konsultatsiya-bu operatorlardan muloqot qobiliyatini va suhbat davomida mijozlarni ishontirish qobiliyati bilan bog'liq maxsus ko'nikmalarga ega bo'lishni talab qiladigan mas'uliyatli vazifadir.

Maxfiy agent yordamida Call-markaz operatorlarini tekshirish bosqichlari

Mijoz bilan birinchi aloqa

Korporativ tabriklardan foydalanish, sifatli taqdimot, kompaniya xizmatlarining taqdimoti.

Ehtiyojlarni aniqlash

Savollarni to'g'ri tanlash, mijozni tinglash va eshitish qobiliyati.

Kompaniya tovarlari va xizmatlarining taqdimoti

Mijozning ehtiyojlariga qarab mos xizmat yoki mahsulotni tanlash.

E'tirozlarni ko'rib chiqish

Mijozlarning noroziligini to'g'ri aniqlash, shubhalarni to'g'ri qayta ishlash qobiliyati.

Bitim tuzish

Savdo yopilishining to'g'riligi, aloqalarni almashtirish, kelajakdagi uchrashuv to'g'risida kelishuv.

Operatorlarni xushmuomalalik va mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish qobiliyati uchun baholash

Xodim qo'ng'iroqqa qanchalik tez javob beradi?

Operator potentsial xaridorning barcha savollariga to'g'ri javob bera oladimi?

Xodim yuzaga keladigan muammolarni hal qiladimi? Yechim topish uchun qancha vaqt ketadi?

Xodimlar assortimentni qanchalik yaxshi bilishadi, xodimlar mahsulotni sifatli taqdim eta oladimi?

Call-markazlar uchun maxfiy xaridor xizmati ushbu va boshqa ko'plab savollarga javoblarni bilib olishga yordam beradi. Maxfiy agentlar yordamida tekshiruvlar oddiy mijoz tomonidan biznesga qarashga, har qanday kamchiliklarni aniqlash va o'z vaqtida bartaraf etishga imkon beradi.

Tekshirish xususiyatlari

Tadqiqotni tashkil qilish paytida agentlik menejerlari doimiy ravishda ijrochilarni muvofiqlashtiradilar, bu esa sifatsiz nazorat qo'ng'iroqlaridan qochadi.

Yashirin xaridor qo'ng'iroq markazi operatori bilan telefon orqali bog'lanadi. Suhbat davomida maxfiy agentning xatti-harakati oddiy mijozning xatti-harakatlaridan farq qilmaydi. Mutaxassis mijoz bilan kelishilgan afsona asosida ishlaydi. Ko'pgina hollarda qo'ng'iroq ovoz yozuvchisiga yoziladi-audio yozuv operatorning ishini iloji boricha ob'ektiv baholashga imkon beradi.

Qo'ng'iroqdan keyin 12 soat ichida maxfiy agent so'rovnoma tuzadi. Bu mutaxassisning hisobotga aniq ma'lumotlarni kiritishi, shuningdek, suhbatning his-tuyg'ulari va taassurotlarini etkazishini ta'minlaydi operator

Tadqiqot davomida yana nimani tahlil qilish mumkin

Xizmat samaradorligi (kutish vaqti).
Xodimlarning malakasi.
Tungi smenalar operatorlarining ish sifati.
Xodimlarning mahsulot assortimentini bilishi.
Korporativ standartlarga rioya qilish, ma'lum savdo texnikasidan foydalanish qobiliyati.
Xodimlarning xushmuomalaligi va xushmuomalaligi, mijozga yordam berish istagi.
Nostandart vaziyatlardan chiqish yo'lini topish qobiliyati.

Bizning xizmatlarimiz nafaqat xizmat sifatini baholashga, balki operatorning maqsadli auditoriya bilan o'zaro munosabatlarini yaxshilash bo'yicha tavsiyalar to'plamini olishga imkon beradi.

Barcha qo'ng'iroqlar ovoz yozish moslamasiga yoziladi. Tekshiruvdan so'ng siz xatolarni aniq aniqlash uchun audio yozuvni o'rganishingiz mumkin.

Maxfiy mijoz xizmati xizmat sifati to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni olish imkonini beradigan eng samarali marketing tadqiqotidir.

Yashirin xaridor tomonidan tekshirish turlari

Mumkin bo'lgan sotib olish bo'yicha maslahat

Agent telefon so'rovi paytida xodimlarning ishini tahlil qiladi.

Tovarlarni sotib olish bilan maslahatlashish

Bunday tekshirish savdo bo'limining xususiyatlarini o'rganishga imkon beradi.

Savdo ofisiga qo'ng'iroq qilish

Xizmat call-markaz xodimlarining ish sifatini tahlil qilishga qaratilgan.

Raqobatchilarni tahlil qilish

Mutaxassis xizmatni bozor rahbarlari bilan baholaydi. Bu sizning biznesingizning kuchli va zaif tomonlarini aniqlaydi.

Maxfiy xaridor xizmatining narxi

Toshkent va O'zbekistondagi Call-markazda "yashirin mijoz" tadqiqotining narxi

Narx har bir mijoz uchun individual ravishda belgilanadi. Xarajat quyidagilarga bog'liq bo'ladi:

qo'ng'iroqlar soni;
loyihada ishtirok etgan maxfiy xaridorlar soni;
ijrochilarga qo'shimcha talablar mavjudligi.

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Call-markazlarni tekshirish qanday amalga oshiriladi

Ma'lumot to'plash

Tekshirish maqsadlarini aniqlash.

Anketa, afsona va ssenariy tuzish.

Kerakli artefaktlarni muvofiqlashtirish (qo'ng'iroqni yozib olish, cheklar).

Yashirin xaridorlarni tayyorlash

Maqsadli auditoriya portreti asosida maxfiy agentlarni tanlash.

Ijrochilarni ma'lum bir loyihaga tayyorlash.

Tekshirish

Qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qiling.

Anketani tuzish.

Hisobotni nazorat xizmati tomonidan tekshirish.

Yakuniy hisobot va tavsiyalarni tayyorlash.

Onlayn loyihani yaratish

Biz loyihani ma'lum bir mijoz uchun tayyorlaymiz.

Biz mijozning shaxsiy hisobini yaratamiz.

Biz tizimga manzil dasturini yuklaymiz.

Yakuniy hisobot hujjatlari nimani o'z ichiga oladi

Maxfiy agentlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar asosida kompaniyamiz xodimlari tahliliy hisobot tayyorlaydilar. Bunga quyidagilar kiradi:

Loyiha haqida umumiy ma'lumotlar.
Xizmat sifatini blokli baholash.
Xizmat haqida yakuniy xulosalar.
Xizmatning aniq yo'nalishlarini yaxshilash imkoniyati to'g'risidagi ma'lumotlar.
Xizmatni optimallashtirish bo'yicha maslahatlar.

Toshkent va O'zbekistondagi call-markazlar xodimlarining ish sifatini muntazam baholash imkonini beradi:

xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash;
yangi mijozlar oqimini oshirish;
mijozlarning sodiqligini oshirish;
asosiy tovarlar va xizmatlarni sotishni ko'paytirish.

Nazorat xizmati tomonidan "yashirin xaridor" tadqiqotining afzalliklari

Maxfiy xaridorlarning xizmatlariga buyurtma berish orqali siz call-markazingizda xizmatni qanday yaxshilashni aytib beradigan tajribali mutaxassislarning yordamiga ega bo'lasiz.

Biz turli xil murakkablikdagi tadqiqotlarni o'tkazishda katta tajribaga egamiz.
Biz ma'lum bir loyiha uchun maxfiy xaridorlarni tayyorlaymiz va ularga ko'rsatma beramiz.
Biz to'plangan ma'lumotlarning maxfiyligini kafolatlaymiz.
Bizda maxfiy agentlarning keng tarmog'i mavjud.

Biz har bir buyurtmaga individual yondashamiz (anketalar, afsonalar va stsenariylar biznesning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi).
Biz butun O'zbekiston bo'ylab tekshiruvlar o'tkazamiz.

Sizning loyihangiz uchun shaxsiy menejer

Tadqiqotlarni iloji boricha samarali o'tkazish uchun menejer har bir loyihaga biriktirilgan.

Agentlik mutaxassisi mijozga va tanlangan maxfiy xaridorlarga yuzaga keladigan barcha masalalar bo'yicha maslahat beradi, shuningdek mijozga quyidagilarni taqdim etadi:

tasdiqlash uchun maxfiy agentlarning so'rovnomalari va afsonalari;
barcha kerakli qo'shimcha materiallar bilan maxfiy xaridorlarning batafsil hisobotlari;
keng qamrovli hisobot;
muayyan savdo texnikasini qo'llash bo'yicha ekspert xulosasi;
xizmatni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar.

Maxfiylik kafolati

Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlar faqat mijozga uzatiladi, bu tijorat ma'lumotlarini oshkor qilmaslik to'g'risida shartnoma tuzish bilan kafolatlanadi.

Yashirin xaridorlarning so'rovnomalari uchinchi shaxslarning qo'liga tushmaydi!

Biz butun O'zbekiston va MDH mamlakatlarida ishlaymiz

Buyurtma bering
hozir sinov tekshiruvi

Faqat arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi

Maxfiy xaridor bilan tekshiruvlar Call-markaz operatorlarining ish sifatini baholashning eng yaxshi usuli bo'ladi. Bunday tadqiqotning mohiyati shundan iboratki, maxfiy agent o'rtacha mijoz niqobi ostida dispetcher bilan muloqot qiladi, shuningdek, xizmat sifatini tahlil qilish bilan bir qatorda (agar kerak bo'lsa) sotib oladi.

Asosiy maqsadlar:

• Xodimlarning halolligini tahlil qilish. Katta kompaniyalarda har bir aniq mutaxassisni kuzatib borish qiyin. Agar ma'lum shubhalar yuzaga kelsa, maxfiy agent ularning to'g'riligini tekshiradi.
• Nostandart vaziyatlarni hal qilish sifatini baholash. Malakali operatorlar har qanday nizolardan chiqish yo'lini topishlari kerak. Yashirin xaridor xodimlarning kasbiy yaroqliligini baholashga imkon beradi.
• Mahsulot assortimenti bo'yicha bilimlarni tekshirish. Qobiliyatsiz ishchilar ko'pincha sotishning pasayishiga sabab bo'ladi.
• Korporativ standartlar, skriptlar, skriptlar va boshqa ko'rsatmalarga muvofiqligini tahlil qilish. * Korporativ standartlar, skriptlar, skriptlarga rioya etilishini tahlil qilish.
• Kadrlar motivatsiyasini baholash, ularning sotishni yopish istagi.