Yashirin xaridorlar haqida

Yashirin xaridorlar yoki maxfiy agentlar xodimlarning ishi to'g'risida ma'lumot to'plash va xizmat ko'rsatish sifatini baholash uchun o'rtacha tashrif buyuruvchi niqobi ostida savdo va xizmat ko'rsatish tashkilotlariga tashrif buyuradigan inspektorlar deb ataladi.

Tekshirish paytida maxfiy xaridorlar muassasaga kelishadi, tovarlarni tanlaydilar, maslahatchi yoki sotuvchi bilan muloqot qilishadi va nazorat sotib olishadi (agar kerak bo'lsa). Bunday kompleks yondashuv etkazib berish va sotishdan keyingi xizmatga qadar mijoz bilan xodimlarning butun tsikli to'g'risida ma'lumot to'plash imkonini beradi.

Control Service kompaniyasining maxfiy agentlari bir qator fazilatlarga ega

Intizom

Inspektorlar mijoz bilan kelishilgan afsona, stsenariy, ko'rsatmalar va so'rovnomaga qat'iy muvofiq harakat qilishadi.

Punktual

Berilgan ob'ektda tekshirish aniq jadvalda ko'rsatilgan vaqtda amalga oshiriladi.

Xayrixohlik

Yashirin xaridorlar tekshirilayotgan xodimlar bilan xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishadi, shuningdek, ular xushmuomalalik, malakali nutq, tozalik va do'stona munosabatda bo'lishadi (agar stsenariyda boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa).

Ob'ektivlik

Yashirin xaridor nizolarni keltirib chiqarmaydi va muassasa xodimlariga provokatsion savollar bermaydi, agar stsenariy buni oldindan ko'ra olmasa.

Vijdonlilik va halollik

Yashirin xaridorlar hech qachon ma'lumotlarni buzmaydilar yoki baholanayotgan nuqta xodimlari uchun yuzlarini oshkor qilmaydilar. Bu olingan ma'lumotlarning maksimal ob'ektivligini kafolatlaydi. Maxfiy agentlar xodimlari qarindoshlari, tanishlari yoki o'zlari ishlaydigan kompaniyalar bo'lgan muassasalarda tekshiruv o'tkaza olmaydi.

Tabiiylik

Yashirin xaridorlarning xatti-harakatlari oddiy tashrif buyuruvchilardan farq qilmaydi.

Kuzatish

Tadqiqot davomida maxfiy agentlar 70 dan ortiq ko'rsatkichlarga e'tibor berishadi.

Stressga chidamlilik

Inspektor hatto ziddiyatli vaziyatlarda ham sovuqqonlikni saqlaydi.

Ajoyib xotira

Mutaxassislar ongida juda ko'p turli xil ma'lumotlarni saqlashlari mumkin.

Samaradorlik

Auditorlar tekshiruv varaqasini tadqiqotdan keyin 24 soat ichida to'ldiradilar.

Mas'uliyat

Inspektorlar o'z ishlariga mas'uliyat bilan qarashadi, chunki ularning tadqiqotlari natijalari tekshirilayotgan kompaniya xodimlariga va butun muassasa ishiga katta ta'sir ko'rsatadi.

Hayotiy pozitsiyaning faoliyati

Xodimlarning maqsadi auditdan so'ng kompaniyaga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga yordam berishdir.

Loyiha uchun maxfiy agentlarni individual tanlash

Maxfiy agentlarni tayyorlash dasturi

Yashirin mehmonning portretini yaratish

Jinsi

Yoshi

Ijtimoiy holati.

Biz ma'lum bir loyiha uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar asosida mutaxassislarni tanlaymiz

Biz mijoz tomonidan qo'yilgan vazifalar va o'rganilayotgan muassasaning xususiyatlaridan kelib chiqqan holda mutaxassislarni tanlaymiz.

Biz berilgan vazifalarga muvofiq audit uskunalarini tanlaymiz

Bularning barchasi mijozning maqsadlariga va auditni tashkil etish joyiga bog'liq.

Biz mijoz bilan kelishilgan portret va kerakli ko'nikmalarga muvofiq o'z bazamizdan bir nechta nomzodlarni tanlaymiz

Nomzod har bir loyiha oldidan kichik intervyu oladi.

Barcha fikrlarni oching

Muayyan tekshirish uchun maqbul nomzodni aniqlang

Mutaxassisni tanlash kerakli parametrlar to'plamiga muvofiq amalga oshiriladi.

Maxfiy agentlarni majburiy o'qitish

Mutaxassislarga ko'rsatma beriladi, tadqiqotdan oldin biz auditorlar ssenariy va anketani qanchalik yaxshi o'zlashtirganligini tekshiramiz.

Dasturni yashirish

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Yashirin xaridor tomonidan qaerda tadqiqotlar olib boramiz

Chakana savdo

FMCG tarmoq chakana savdosi, do'konlar (elektronika, kiyim-kechak, poyabzal), aloqa salonlari

Tibbiyot sektori

Tibbiy xizmat markazlari, tibbiy va kosmetika salonlari, dorixonalar

Avtomobil sektori

Avtomobil salonlari, xizmat ko'rsatish stantsiyasi, yoqilg'i quyish shoxobchasi

Onlayn do'konlar

Elektron tijorat do'konlari, bozorlar

Banklar

Onlayn / oflayn kredit punktlari, bank filiallari

HoReCa

Restoranlar, kafelar, barlar, pablar

Mehmonxonalar

Mehmonxonalar, motellar, glamping parklari, mehmonxonalar

Sayyohlik agentliklari

Vaucherlarni sotish nuqtalari (onlayn / oflayn)

Qo'ng'iroq markazlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish markazlari, texnik yordam

Sug'urta kompaniyalari

Sug'urta xizmatlarini ko'rsatish bo'limlari

Ko'chmas mulk agentliklari

Savdo guruhlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish ofislari (onlayn / oflayn)

Go'zallik salonlari

Tirnoq salonlari, go'zallik kurortlari, massaj xonalari

Maxfiy agentlarni o'qitish xususiyatlari

Tekshirish xususiyatlari bo'yicha brifing o'tkazish

Maxfiy agent reklama qilinadigan mahsulotlar, kompaniya tomonidan tekshiriladigan xizmatlarni taqdim etishning o'ziga xos xususiyati, tadqiqot turi va jadvali bilan tanishtiriladi.

Anketa bilan tanishish

Yashirin xaridor tekshirilayotgan kompaniya xodimlarining ish asoslarini o'rganadi (dress kod, korporativ salomlashish, mijozlarning e'tirozlarini qayta ishlash, tovarlar va savdo texnikasini bilish va boshqalar).

Ssenariy bilan tanishish

Auditor tekshirish paytida mijoz bilan kelishilgan xatti-harakatlar algoritmi bilan tanishadi.

Fikr-mulohaza

Loyiha kuratori maxfiy agentlardan auditorlar ma'lum bir tekshiruvning xususiyatlarini qanchalik yaxshi o'rganganligini tekshirish uchun fikr-mulohazalarni so'raydi. Agar kerak bo'lsa, barcha tafsilotlar aniqlanadi.

Hisobot berish xususiyatlari

Yashirin xaridor chek varag'ini to'ldirish, artefaktlarni taqdim etish formati, tadqiqotdan keyin hisobotlarni tayyorlash vaqti haqidagi ma'lumotlar bilan tanishadi.

Yashirin xaridorni taqdim eting

Tanlangan auditor biznesning o'ziga xos xususiyatlariga va mijozning xohishlariga to'liq mos keladi.