Bank va moliya muassasalarida xizmat ko'rsatish sifatini O'zbekistondagi maxfiy xaridor tomonidan tekshirish

Banklar-bu amaldagi standartlarga rioya qilish birinchi o'ringa chiqadigan tashkilotlar. Mijoz bilan aloqa qilishda keraksiz savollardan qochish kerak va xodimlar 100% ko'rinishi kerak, chunki xodimlar muassasa yuzi sifatida harakat qilishadi. Ammo amalda moliya institutlari mijozlari ko'pincha noto'g'ri xizmat ko'rsatishga duch kelishadi.

Xizmatdagi dolzarb muammolarni qanday aniqlash mumkin?

Amaldagi normalar va standartlarga rioya qilinadimi?

Xodimlar forma kiyadimi?

Maslahatchilar qanchalik samimiy va faol?

Ishlab chiqilgan savdo texnikasidan foydalaniladimi?

Mijozlarga qo'shimcha bank mahsulotlari taklif qilinadimi?

Yashirin tashrif buyuruvchi xizmati egasi yoki rahbarini qiziqtirgan barcha savollarga javob olish imkonini beradi.

Daromadni oshiring.
Xizmat sifatini dinamikada aniqlang (muntazam tadqiqotlar bilan).
Kadrlar ishining ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlang.

Banklar va moliya institutlarida xizmatni baholash

Yashirin xaridor usulining mohiyati nimada?

Agentligimiz xodimlari ma'lum bir loyiha uchun anketalar va stsenariy tuzadilar, ijrochini tanlaydilar, o'qitadilar, ma'lum bir joyga yuboradilar, so'ngra hisobot hujjatlarini yig'adilar, tahlil qiladilar va tayyorlaydilar.

Maxfiy xaridor muassasaga oddiy tashrif buyuruvchiga o'xshaydi va o'zini tutadi. Tekshiruvdan so'ng olingan natijalarning ob'ektivligi va aniqligi maxfiy mehmonni tanlashning to'g'riligiga bog'liq. Nazorat xizmati agentligi bunday tekshiruvlar uchun ijrochilarni tanlashga mas'uliyat bilan yondashadi.

Bizda doimiy ravishda yangilanib turadigan va yangilanib turadigan maxfiy agentlarning keng bazasi mavjud. Barcha maxfiy xaridorlar, albatta, loyihaning xususiyatlarini o'rganish uchun treningdan o'tadilar. Agentlik menejerlari o'z harakatlarini muvofiqlashtirish uchun ijrochilar bilan doimiy aloqada bo'lishadi.

Yashirin xaridorlar banklarda nimani o'rganadilar?

Har bir loyiha uchun noyob afsonalar, stsenariylar va anketalar ishlab chiqiladi. Avvalo, bunday tadqiqotlar tashrif buyuruvchilarga maslahat berish sifatini baholashga qaratilgan.

Konsultatsiyalarni tekshirish:

jismoniy yoki yuridik shaxs uchun hisob ochish;
ipoteka kreditlari;
depozit hisobvarag'ini ochish;
kredit, debet va universal kartalar;
ish haqi loyihalari va boshqalar.

Moliyaviy muassasada xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash

Maxfiy mehmonlar bilan tekshiruvlar bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

Tekshirish bosqichlari

Tayyorgarlik

• Ssenariy, afsona va anketani ishlab chiqish, mijoz bilan hujjatlarni muvofiqlashtirish.
• Loyihaning o'ziga xos xususiyatlaridan va bankning maqsadli auditoriyasidan kelib chiqqan holda ijrochilarni tanlash.
• Maxfiy agentlarni tayyorlash, ularni muayyan moliya institutlariga tarqatish.
• Onlayn loyihani yaratish.

Dala ishlari

• Yashirin xaridorlar mijozning vazifalariga muvofiq ish olib boradigan joylarda tadqiqotlar olib boradilar.
• Agentlar anketalarni to'ldiradilar.

Yakuniy bosqich

• Tekshirish xizmati anketalarni tekshiradi.
• Buyurtmachiga artefaktlar (fotosuratlar, cheklar, ovoz yozuvchisi yozuvlari va boshqalar), hisobot hujjatlari va xizmatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga kirish huquqi beriladi.

Onlayn hisobot xususiyatlari

Har bir mijoz uchun loyiha yaratish.

Mijozning shaxsiy kabinetini tayyorlash.

Manzil dasturini yuklab olish.

Natijalarni tahlil qilish

Mutaxassislar so'rovnomalarni tadqiqotdan keyin 12 soat ichida to'ldiradilar, keyin ular onlayn tizimga yuklanadi. Barcha hisobotlar Control Service agentligi menejerlari tomonidan tahlil qilinadi. Tekshirilgandan so'ng, anketalar bank egalari yoki rahbarlariga topshiriladi.

Barcha hisobotlar bir necha bosqichda tekshiriladi:

Cheklarning to'liqligini va cheklar, fotosuratlar va videolarning mavjudligini baholash.

Audio yozuvlar hisobotlarida ma'lumotlarning muvofiqligini tahlil qilish.

Imlo, mantiqiy va tinish belgilarini tekshirish.

Yakuniy hisobot nimani o'z ichiga oladi

Tadqiqotdan so'ng, mijoz hisobot hujjatlarini oladi, ular haqida xulosalarni o'z ichiga oladi bankda xizmatni takomillashtirish.

Hisobot quyidagi bandlardan iborat:

Loyiha haqida umumiy ma'lumot.
Xizmat darajasini birlik bahosi.
Korrelyatsion tahlil.
Xizmatning muayyan yo'nalishlarda o'sishi mumkinligi to'g'risidagi ma'lumotlar.
Umumiy xulosalar
Xizmatni yaxshilash bo'yicha maslahatlar.

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Yashirin mehmonlarni bankka muntazam ravishda jalb qilishning afzalliklari

Maxfiy agentlarning tizimli xizmatlari tufayli O'zbekiston hududidagi har qanday bankdagi ishlarning haqiqiy holatini tez va jiddiy investitsiyalarsiz o'rganish, servisning ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlash mumkin. Qo'pollik, qo'pollik, qobiliyatsizlik, uzoq kutish, moliya muassasasi mahsulotlarini yomon bilish va boshqalar tufayli mijozlarning sodiqligi pasayadi. Yashirin tashrif buyuruvchilar yordamida olingan ma'lumotlar biznesni rivojlantirish, auditoriyani jalb qilish va daromadlarni rag'batlantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Banklarda «Maxfiy xaridor» tekshiruvlarining afzalliklari

Sotish va yakuniy foydani oshirish.

Mijozlarga yo'naltirilganlikni ob'ektiv baholash imkoniyati.

Xizmatni muntazam nazorat qilish.

Raqobatchilar va bozor rahbarlarini baholash imkoniyati.

Doimiy mijozlar shiftini oshirish.

Xodimlarni qo'shimcha rag'batlantirish.

Control Service agentligi bilan hamkorlikning xususiyatlari

Toshkent va O'zbekistonda maxfiy agentlar yordamida banklar va moliya muassasalarini tekshirishni tashkil etishda katta tajribaga egamiz. Biz har qanday murakkablik darajasida tadqiqotlar olib boramiz.

Biz har bir mijozga individual ravishda murojaat qilamiz. Biz har bir aniq bankning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tadqiqotlarni tashkil qilamiz.

Banklarda "maxfiy agent" tekshiruvlarining xususiyatlarini sinchkovlik bilan o'rganib chiqdik:

Biz tadqiqotlarni tashkil etish qoidalarini tushunamiz.
Biz mos ijrochilarni qanday tanlashni bilamiz.
Biz to'plangan ma'lumotlarni qanday tahlil qilishni bilamiz.
Biz samarali tavsiyalarni taklif qilishimiz mumkin.

To'liq maxfiylik

Tekshiruvdan so'ng olingan ma'lumotlar faqat oshkor qilmaslik to'g'risidagi shartnoma asosida mijozga uzatiladi.

Uchinchi shaxslar tadqiqot haqida ma'lumot olmaydilar!

Biz O'zbekiston va MDH mamlakatlarida ishlaymiz

Buyurtma bering
hozir sinov tekshiruvi

Faqat arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi