Avtosalonda yashirin xaridor (xizmat ko'rsatish stantsiyasi, yoqilg'i quyish shoxobchasi)

Secret Visitor Check-bu tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish darajasini baholash, dilerlar va sheriklarning o'z majburiyatlarini qanchalik yaxshi bajarishini tekshirish, raqobatchilar va bozor rahbarlari ishining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish imkonini beruvchi marketing tadqiqotlarining bir turi.

Buning uchun maxsus o'qitilgan ishchilar (maxfiy xaridorlar) muassasaga yuboriladi. Buyurtmachi bilan kelishilgan aniq usullar va anketalardan foydalanish tufayli maxfiy agentlar xizmat ko'rsatish darajasini ob'ektiv va aniq baholaydilar, shundan so'ng ular tekshirish to'g'risida hisobot tuzadilar.

Xizmatni yaxshilash uchun ob'ektiv ma'lumot olish

Muassasadagi ishlarning holatini baholash

Dilerlarning mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lishini tushunish qobiliyati

Xizmat ko'rsatish stantsiyalari, yoqilg'i quyish shoxobchalari va dilerlik markazlariga tashrif buyurganingizda, maxfiy agent birinchi navbatda xizmat ko'rsatish sifatiga e'tibor beradi. Shuningdek, siz tungi smenalarda xodimlarning ish faoliyatini tekshirishingiz mumkin.

Avtosalonlarga tashrif buyurganingizda, xodimlarning transport vositalarining xususiyatlari, sotishning o'ziga xos usullaridan foydalanish va tashrif buyuruvchilarga bo'lgan munosabati haqidagi bilimlari baholanadi. Ko'pincha elita salonlarida siz beparvo xizmat mavjudligini ko'rishingiz mumkin. Maxfiy agentlarning xizmatlari oddiy tashrif buyuruvchilar qanday xizmatga duch kelayotganini tushunishga, mijozlarning xizmat ko'rsatish xususiyatlarini ko'rib chiqishga yordam beradi.

Yoqilg'i quyish shoxobchasi, xizmat ko'rsatish stantsiyasi va avtosalonda audit o'tkazish

Yashirin xaridor kim?

Maxfiy agent o'rtacha mijozdir. Agentlik xodimlari bizning keng mutaxassislar bazamizda munosib nomzodni topadilar. Biz barcha maxfiy agentlarni o'qitamiz va ma'lum bir loyihaning o'ziga xos xususiyatlariga tayyorlaymiz (majburiy audio o'tkaziladi-

Yashirin tashrif buyuruvchilarga anketalar, afsonalar, ko'rsatmalar va boshqa kerakli materiallar taqdim etiladi. Tekshiruvdan oldin biz agentni hamma narsani qanchalik yaxshi o'rganganligini bilish uchun so'rov o'tkazamiz.

Avtosalonga, xizmat ko'rsatish stantsiyasiga yoki yoqilg'i quyish shoxobchasiga tashrif buyurganingizda, maxfiy agent o'rtacha mehmon kabi ishlaydi. Tekshirish paytida ijrochi mijoz bilan kelishilgan afsonaga amal qiladi. Inspektor xodimlar bilan muloqot qiladi, zal va kirish guruhining tozaligini tekshiradi, eng kichik kamchiliklarni qayd etadi. Agar kerak bo'lsa, maxfiy mehmon xodimlar bilan suhbatni ovoz yozish moslamasiga yozib olishi mumkin.

Audit natijalariga ko'ra, maxfiy agent so'rovnoma tuzadi, shundan so'ng uni ilgari kelishilgan artefaktlar (cheklar, rasmlar, audio yozuvlar) bilan birga mutaxassislarimizga topshiradi.

Xizmat ko'rsatish stantsiyasida tadqiqotlar

• Ta'mirlash ishlarining kelishilgan muddatlariga muvofiqligini baholash
• Usta qabul qiluvchining ish sifatini tahlil qilish
• Call-markaz xodimlarining auditi.

Yoqilg'i quyish shoxobchasi ishini tahlil qilish

• Kunduzgi va tungi smenada ishlaydigan xodimlarning ishini tahlil qilish, muvofiqlikni nazorat qilish
• Umumiy audit: hudud, zal va hammomning tozaligini tahlil qilish, tashrifning yakuniy taassurotini baholash

Avtosalonlarni tekshirish

• Sinov drayverini baholash: salonda transport vositasi bormi, mashinada shikastlanishning mavjudligi/yo'qligi, mashina ichidagi tozalik
• Savdo bo'limi auditi: xodimlarning bilimlarini tekshirish, savdo texnikasi, joriy reklama dasturlari to'g'risida ma'lumot
• Kredit bo'limi ishini o'rganish
• Call-markaz ishini tahlil qilish
• Xizmatning umumiy taassurotlari, Stoa ishini boshqarish

Yashirin xaridortadqiqotlarini tashkil etishning afzalliklari

Xodimlarning bilim va ko'nikmalarini baholash:

Tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlarini baholash ko'nikmalari.
Mehmonlar bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatish qobiliyati.
Mahsulotni taqdim etish qobiliyati.
Avtotransport vositalarining xususiyatlari va texnik xususiyatlarini bilish.
Mojarolarning oldini olish va hal qilish qobiliyati.
Korxonaning raqobatdosh ustunliklarini tushunish.
Tashrif buyuruvchilarning e'tirozlari bilan ishlash qobiliyati.
Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish ko'nikmalari.

Xizmat sifatini baholash:

Korporativ standartlarga rioya qilish.
Xodimlarning mijozlarga yo'naltirilganligini tahlil qilish.
Menejerlar bo'lmagan taqdirda xodimlarning xatti-harakatlarini baholash.
Tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish samaradorligi.
Nostandart muammolarni hal qilish qobiliyati, kadrlarning stressga chidamliligi.
Telefon qo'ng'iroqlariga reaktsiya tezligi.

Maxfiy agentning xizmatlari bir qator savollarga javob beradi

Xodimlar tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilishda qanday xatolarga yo'l qo'yishadi?
Xizmat ko'rsatish standartlari bajariladimi?
Ishchilar kassa intizomiga qanchalik rioya qilishadi?
Maslahatchilar va sotuvchilar avtomobillarning xususiyatlari va qo'shimcha salon xizmatlari haqida hamma narsani bilishadimi?
Call-markazlar qanchalik yaxshi ishlaydi?

Yashirin xaridor tekshiruvlari biznesga nima olib keladi

Sotishni rag'batlantirish, daromadni oshirish

Mijozlarga yo'naltirilgan ob'ektiv tahlil

Yangi tashrif buyuruvchilarni jalb qilish, mijozlar oqimini ko'paytirish

Xizmat sifatini nazorat qilish

Raqobatchilarning ishini tahlil qilish qobiliyati

Xodimlarni qo'shimcha rag'batlantirish

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Maxfiy agent tomonidan tekshiruvlarning xususiyatlari

Yashirin xaridor bilan audit bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi

Tayyorgarlik

Ssenariy, afsona va anketa ishlab chiqilgan, hujjatlar mijoz tomonidan kelishilgan.

Yashirin agentlar ma'lum bir loyihaning xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tanlanadi.

Maxfiy tashrif buyuruvchilar manzil dasturiga muvofiq taqsimlanadi.

Onlayn loyiha tayyorlanmoqda

Tadqiqotni tashkil etish

Maxfiy agent xizmat va xodimlarni belgilangan maqsadlarga muvofiq tekshirish uchun ob'ektga yuboriladi.

Suratga olish amalga oshiriladi va audio yozuv ssenariy bo'yicha amalga oshiriladi.

Anketalar to'ldiriladi.

Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish

Tekshirish varaqalari menejerlar va tekshirish xizmati tomonidan ko'rib chiqiladi.

Mijozga ilgari kelishilgan hisobot taqdim etiladi.

Tadqiqot davomida bir qator vositalar qo'llaniladi

Afsonalar

Kompaniya menejerlari muassasa ishining xususiyatlarini tahlil qiladilar, shundan so'ng ular ma'lum bir nuqta uchun eng muhim parametrlarni aniqlaydilar.

Biz mijozlarning xohish-istaklarini, shu jumladan audit o'tkaziladigan sana va vaqtni, tarmoqning ayrim muassasalariga majburiy tashrifni, baholash mezonlarini hisobga olamiz.

Ssenariylar

Uning asosi oddiy mehmonning xatti-harakatlarining standart modelidir.

Anketa

Har bir aniq tekshiruv uchun anketa tuziladi. Bir nechta nuqtalarga tashrif buyurganingizda, anketa bo'linadigan turli xil bloklardan iborat bo'ladi bo'limlar.

Anketaning xususiyatlari

Mijozning ehtiyojlariga muvofiq ishlab chiqilgan so'rovnoma kerakli parametrlarni aniq va ob'ektiv baholashni kafolatlaydi.

So'rovnomada har doim tashrifdan keyin maxfiy agentning sub'ektiv bahosini olishga imkon beradigan ochiq savollar mavjud.

Ijrochilar maqsadli auditoriyaning odatiy qiyofasiga mos keladi, bu esa oshkor qilish xavfini kamaytiradi auditorlar. Natijada, tadqiqotning haqiqiyligi oshadi.

Loyihani nazorat qiluvchi menejer tadqiqot davomida ijrochilar bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Bu sizga maksimal foydali ma'lumotlarni to'plash, shuningdek, kerak bo'lganda ma'lum nuanslarni aniqlashtirish imkonini beradi.

Barcha hisobotlar bizning tekshirish xizmatimizda tekshiriladi va tuzatiladi, bu noto'g'ri to'ldirilgan yoki to'liq bo'lmagan hisobotlarni istisno qiladi.

Tadqiqot natijalariga ko'ra, mijozlarga vaqtni tejash va muassasadagi vaziyatga oddiy tashrif buyuruvchilar va marketing sohasidagi mutaxassislar tomonidan qarashga imkon beradigan batafsil yakuniy hisobot taqdim etiladi.

Onlayn loyiha va hisobotni ishlab chiqish

Barcha mijozlar uchun biz maxsus onlayn tizimda hisobot tayyorlaymiz.

Biz mijozning shaxsiy hisobini yaratamiz, uning vakillari uchun kirishni sozlaymiz.

Manzil dasturini yuklab oling.

Ma'lumotlarni qayta ishlash xususiyatlari

Audit tugagandan so'ng, maxfiy xaridorlar anketani onlayn tizimga yuklaydilar, so'ngra hisobot tasdiqlash bo'limi tomonidan tekshiriladi.

Barcha hisobotlar ko'p bosqichli tekshiruvdan o'tkaziladi:

Maydonlarni to'ldirishni tahlil qilish, kerakli artefaktlarning mavjudligini tekshirish.

Tekshirish ro'yxatini o'rganish

Imlo, mantiqiy va tinish belgilarini sinab ko'ring

Tekshirish xizmati tekshirish ro'yxatini tekshirganda, mijoz hisobotga kirish huquqiga ega bo'ladi.

Yashirin xaridorlar tomonidan muassasani muntazam ravishda tadqiq qilishning afzalliklari

Birinchi tadqiqot korxonada xizmatni baholashga imkon beradi. Shundan so'ng, mijoz kamchiliklarni bartaraf qiladi. Muayyan vaqtdan so'ng, xodimlar yangi bilimlarni qanchalik yaxshi o'rganganligini tekshirish kerak. Shu maqsadda maxfiy agent tomonidan tekshiruvlar muntazam ravishda amalga oshiriladi.

Yashirin mehmonlarni muntazam ravishda jalb qilish orqali siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

• Muassasalarning geografiyasidan qat'i nazar, xodimlarning ishini nazorat qilish.
• Barqaror yuqori xizmatni saqlang.
• Muassasa va xodimlarning ijobiy va salbiy tomonlarini tahlil qiling.
• Kamchiliklarni o'z vaqtida aniqlash va tuzatish.
• Daromadni doimiy ravishda oshiring.

Agentligimizning afzalliklari

Biz mamlakatning yirik va kichik aholi punktlarida tadqiqotlarni tashkil etishda katta tajribaga egamiz. Biz har qanday turdagi tekshiruvlarni o'tkazamiz.

Biz har bir loyihaga individual yondashuvni kafolatlaymiz. Biz ma'lum bir korxonaning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tekshiruvlar o'tkazamiz.

Biz "yashirin tashrif buyuruvchi"tekshiruvlarining xususiyatlarini to'liq tushunamiz. Biz nuanslarni bilamiz:

audit o'tkazish;
maxfiy agentlarni tanlash;
hisobotlarni tahlil qilish;
xizmatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish.

Avtosalonda yashirin xaridor (xizmat ko'rsatish stantsiyasi, yoqilg'i quyish shoxobchasi)

Yoqilg'i quyish shoxobchasi, xizmat ko'rsatish stantsiyasi va avtosalonda audit o'tkazish

Yashirin xaridortadqiqotlarini tashkil etishning afzalliklari

Yashirin xaridor tekshiruvlari biznesga nima olib keladi

Buyurtma bering
bepul maslahat