Toshkent va O'zbekistondagi mehmonxonada "yashirin mehmon" tadqiqoti

Yashirin mehmon xizmati mehmonxonalarda xizmat ko'rsatish sifatini baholashga imkon beradi

Xodimlar ishlab chiqilgan xizmat standartlariga rioya qiladimi?

Sizning xizmatingizning afzalliklari va kamchiliklari qanday?

Daromadni oshirish uchun zaxiralar bormi?

Tashrif buyuruvchilarni hisoblash qoidalariga rioya qilinadimi (cheklar berish, samaradorlik)?

Mehmonxona xodimlarini muntazam ravishda tekshirish sizga ushbu va boshqa savollarga javob olish imkonini beradi.

Tadqiqot natijalariga ko'ra siz quyidagilarni bilib olasiz:

Muassasa mehmonlari nimani yoqtirishadi va yoqtirmaydilar.

Xodimlar ishlab chiqilgan qoidalar va standartlarga rioya qiladimi?

Ishchilar mehmonlarga qanchalik do'stona va do'stona munosabatda bo'lishadi.

Xodimlar bir qator qo'shimcha xizmatlarni taklif qiladimi?

Ishchilar mijozlarning talablariga qanchalik tez javob berishadi.

Sanitariya me'yorlariga rioya qilinadimi?

Tekshirish bosqichlari

Tayyorgarlik

Ssenariy, afsonalar va anketalarni tuzish, hujjatlarni mijoz bilan muvofiqlashtirish.

Muassasaning maqsadli auditoriyasining xususiyatlaridan kelib chiqqan holda maxfiy tashrif buyuruvchilarni tanlash. Ijrochilarni ma'lum bir mehmonxona ishining o'ziga xos xususiyatlariga o'rgatish. Yashirin xaridorlarni manzil dasturlari bo'yicha taqsimlash.

Onlayn loyihani tayyorlash.

Tadqiqotni tashkil etish

Maxfiy agentlar belgilangan vazifalar asosida tadqiqot o'tkazish uchun mehmonxonaga tashrif buyurishadi.

Ijrochilar hisobotlarni tuzadilar.

To'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish

Agentlik menejerlari anketalarni ko'rib chiqadilar.

Mijozga maxfiy mehmonlarning so'rovnomalari, fotosuratlar, audio yozuvlar, cheklar va boshqalarni o'z ichiga olgan hisobot to'plami taqdim etiladi.

Agentlik xodimlari tomonidan hisobotlarni tahlil qilish.

Tadqiqot davomida biz quyidagi vositalardan foydalanamiz

Afsonalar

Kompaniyamiz menejerlari har bir mehmonxonani o'rganish uchun eng muhim jihatlarni tahlil qiladilar va tasdiqlaydilar. Mijozning istaklari va maqsadlari hisobga olinadi (tarmoqning ma'lum nuqtalariga majburiy tashrif buyurish, ma'lum vaqt ichida bar yoki restoranga tashrif buyurish, aniq xonalarga buyurtma berish va hk).

Ssenariylar

Ular o'rtacha mijozlarning bir nechta xatti-harakatlari asosida ishlab chiqilgan.

Anketa

Har bir buyurtma uchun individual ravishda tayyorlanadi. Agar tekshirish bir nechta nuqtada amalga oshirilsa, so'rovnoma bloklardan iborat bo'lib, ularning har biri bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi.

Anketa nimadan iborat

Mehmonxonalarni o'rganish bo'yicha so'rovnomalar o'rganish bilan bog'liq 4 ta semantik blokni o'z ichiga oladi:

• Qabul qilish ishlari va mehmonlarni qabul qilish xizmatlari.
• Xona sifati.
• Restoran, bar yoki ovqat xonasining ishi.
• Muassasaning yakuniy taassurotlari.

Barcha bloklar bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi:

• Qabul qilish xizmati bloki: mehmonxonani ro'yxatdan o'tkazish, ro'yxatdan o'tkazish va tark etish xususiyatlari.
• Kafe va restoran bloki: xizmat ko'rsatish tezligi, ofitsiantlarning tozaligi, ozodaligi va xayrixohligi, oziq-ovqat sifati.
• Xona bloki: hammomning holati, tozalash sifati, qo'shimcha xizmatlar.
• Umumiy baholash bloki: xizmatning afzalliklari va kamchiliklarining kengaytirilgan tavsifi.

Anketadagi har bir savol uchun mijoz bilan aloqa paytida aniqlangan ahamiyat asosida og'irlik beriladi.

Maxfiy mehmonlarni kasting qilish xususiyatlari

Ijrochilarni tanlash tadqiqot sifatiga bevosita ta'sir qiladi. Keng ma'lumotlar bazasi tufayli biz sizning muassasangizning potentsial mijozining portreti uchun juda mos bo'lgan mutaxassislarni topamiz.

Qoida tariqasida, biz mehmonxonada tunab qolishi mumkin bo'lgan shaxsiy avtomobili bo'lgan 30-55 yoshli erkaklar va ayollar haqida gapiramiz.

Yashirin xaridorlarni tayyorlash qanday amalga oshiriladi

Tadqiqot boshlanishidan oldin agentlar loyihaning xususiyatlarini o'rganishga imkon beradigan audio treningdan o'tishlari kerak.
Ijrochilar uchun menejerlarimiz anketalar, afsonalar, ko'rsatmalar va manzillarni topshiradilar. Biz saytga tashrif buyurishdan oldin barcha maxfiy mehmonlarni loyiha tafsilotlarini qanchalik o'zlashtirganliklarini baholash uchun so'roq qilamiz.

Onlayn loyihani ishlab chiqish

• Muayyan mijoz uchun loyiha yarating.
• Mijoz uchun shaxsiy hisob yarating.
• Biz manzil dasturini tizimga yuklaymiz.

Mehmonxonaga tashrif buyurish xususiyatlari

Pudratchi buyurtmachi bilan kelishilgan sanalarda Toshkentdagi yoki boshqa shahardagi mehmonxonaga tashrif buyuradi.
Tekshirish paytida menejer maxfiy agentlarni dalalarda muvofiqlashtiradi, bu esa noto'g'ri anketalar ehtimolini yo'q qiladi.

Tadqiqotdan so'ng inspektor tashrifdan keyin 12 soat davomida hisobot tuzadi. Bu so'rovnoma iloji boricha aniq to'ldirilishini va maxfiy mehmon mehmonxonaga tashrif buyurish tajribasini to'liq yozib olishini ta'minlaydi.

Natijalarni qayta ishlash xususiyatlari

Ijrochilar tomonidan to'ldirilgan anketalar agentligimiz xodimlari tomonidan tekshiriladi. Har bir hisobot to'liqligi, kerakli artefaktlarning mavjudligi, grammatik va mantiqiy xatolar uchun o'rganiladi.

Haqiqiy anketalar mijozning shaxsiy hisob raqamiga yuboriladi.

Hisobot hujjatlari nimadan iborat

Tadqiqot tugagandan so'ng, agentlik menejerlari tarmoqning barcha muassasalari va tasdiqlangan ishchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan Pivot jadvalini tayyorlaydilar.
To'plangan ma'lumotlarga asoslanib, loyiha bo'limi xodimlari yakuniy tahlilni shakllantiradilar.

Xulosa hisobot hujjatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

loyiha ma'lumotlari;
yakuniy baholash;
korrelyatsion tahlil;

mumkin bo'lgan o'sish nuqtalari ma'lumotlari;
xizmat sifatini birlik baholash;
mehmonxonada xizmatni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar.

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Mehmonxonalar va mehmonxonalarda xizmat ko'rsatish darajasini nazorat qilish

Mijozning talablariga va ma'lum bir muassasaning o'ziga xos xususiyatlariga mos keladigan sifatli bajarilgan so'rovnoma mehmonxona haqida ob'ektiv ma'lumotlarni to'plashga imkon beradi. Anketa, albatta, mehmonxonaga tashrif buyurishdan ijrochining sub'ektiv bahosini olishga imkon beradigan bir qator ochiq savollarni o'z ichiga oladi.

Biz tanlagan mutaxassislar o'rtacha mehmonning qiyofasiga mos keladi, bu agentni oshkor qilish ehtimolini oldini oladi va shu bilan to'plangan ma'lumotlarning haqiqiyligini oshiradi.

Bizning menejerlarimiz tekshirishning barcha bosqichlarida maxfiy mehmonlar bilan o'zaro aloqada bo'lib, har qanday tafsilotlarni o'z vaqtida aniqlab olishga imkon beradi, shuningdek maksimal foydali ma'lumotlarni to'plashga imkon beradi.

Tekshirish xizmatining ishi noto'g'ri tuzilgan va to'liq bo'lmagan anketalarni oldindan chiqarib tashlashga qaratilgan.
Biz tayyorlagan yakuniy hisobot sizga olingan ma'lumotlarni baholashda vaqtni tejashga va mehmonxonadagi ishlarning holatini professionallar tomonidan ko'rib chiqishga imkon beradi.

O'zbekistonda "mehmonxonaga maxfiy xaridor" xizmatidan muntazam ravishda foydalanib, siz quyidagilarni amalga oshirishingiz mumkin: