Toshkent va O'zbekistonda ko'chmas mulk agentliklari va ishlab chiquvchilar faoliyatini tekshirish uchun maxfiy xaridor

Ko'chmas mulkni sotish bilan bog'liq kompaniyalar uchun maxfiy xaridor xizmatlari (Mystery Shopping) nima uchun kerak?

Asosiy sabab-yuqori raqobatbardosh muhitning mavjudligi. Hatto kichik aholi punktlarida ham ko'plab ko'chmas mulk agentliklarini topish mumkin. Natijada, tanlashda mijozlar nafaqat aktsiyalar, bonuslar va qo'shimcha xizmatlardan, balki xizmat ko'rsatish sifatidan ham voz kechishadi.

Yomon sotuvlar bo'lsa, qoida tariqasida, muammo sifatsiz xizmat ko'rsatishda yotadi. Yashirin agentlar yordamida har qanday kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish mumkin.

Kompaniyamiz xizmatlari sizga quyidagilarni bilib olishga imkon beradi:

Xizmat darajasini qanday yaxshilash mumkin?

Xodimlar qanday xatolarga yo'l qo'yishadi?

To'lovga qodir tashrif buyuruvchilar sonini qanday oshirish mumkin?

Maxfiy xaridorlarning xizmatlari quyidagilarga qaratilgan:

Mijoz-menejerlar ishidagi muammolarni aniqlang.
Korporativ standartlarga muvofiqligini tekshiring.
Xodimlar mijozlarga bir nechta turli xil uy-joy variantlarini taklif qiladimi yoki yo'qligini tushuning.
Ishchilar keyingi aloqa uchun mijozlar bazasini qanchalik samarali to'plashlarini o'rganish.
Muayyan savdo texnikasidan foydalanishning to'g'riligini tahlil qiling.

Kvartiraning maxfiy xaridori va biz amalga oshirishimiz mumkin bo'lgan boshqa tekshiruvlar

Ishni tekshirish
savdo menejerlari

Operatorlarni tekshirish
qo'ng'iroq markazi, elektron pochta
va onlayn suhbat yozishmalari

Ishni tekshirish
ipoteka mutaxassislari

Maxfiy mijoz xizmatining mohiyati nimada

Agentligimiz menejerlari so'rovnoma va stsenariyni ishlab chiqadilar, tegishli ijrochini qidiradilar, mutaxassisga saytga yuboradilar, so'ngra yakuniy hisobotni tuzish uchun maxfiy mijozlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni to'playdilar va tahlil qiladilar.

Maxfiy xaridor-bu ko'chmas mulk agentligining oddiy mijozi niqobi ostida ishlaydigan inspektor.

Tekshirish natijalari to'g'ridan-to'g'ri tanlangan ijrochining to'g'riligiga bog'liq. Biz maxfiy agentlarni tanlash masalalariga diqqat bilan qaraymiz. Ijrochilarning keng bazasi tufayli bizning mutaxassislarimiz qisqa vaqt ichida maqsadli auditoriya portretiga juda mos keladigan nomzodlar to'g'risida qaror qabul qilishlari mumkin.

Bunday tadqiqotlarning afzalliklari

Mijozning maqsadlari va ma'lum bir ko'chmas mulk agentligining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda yaxshi ishlab chiqilgan anketa sizga muassasa faoliyati to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni olish imkonini beradi.

Barcha maxfiy agentlar odatdagi tashrif buyuruvchining qiyofasiga mos keladi, bu esa tekshiruvchini oshkor qilish xavfini yo'q qiladi. Natijada, tadqiqot samaradorligi oshadi.

Tekshirishning barcha bosqichlarida maxfiy agent bilan aloqa qilish sizga maksimal darajada foydali ma'lumotlarni olish imkonini beradi va agar kerak bo'lsa, kerakli tafsilotlarni aniqlang.

Tekshirish xizmati xodimlari hisobotlarni mijozning qo'liga tushishidan oldin tekshiradilar, bu esa noto'g'ri tuzilgan anketalarni chiqarib tashlashga imkon beradi.

Agentlik menejerlari tomonidan ishlab chiqilgan yakuniy hisobot mijozga vaqtni tejaydi va muassasada xizmat ko'rsatish sifatini professional baholashga imkon beradi.

Ko'chmas mulk agentligidagi maxfiy xaridortadqiqotining xususiyatlari

Tekshiruv yakunida biz tuzgan yakuniy hisobot maxfiy agent tomonidan tayyorlangan anketani mustaqil tahlil qilishda mijozning vaqtini tejashga imkon beradi.

Ko'chmas mulk agentligida tadqiqotlarni tashkil etish xususiyatlari

Oldindan kelishilgan kun va vaqtda inspektor ko'chmas mulk agentligiga keladi, u erda u tuzilgan afsona asosida ishlaydi.
Belgilangan maqsadlarga qarab, afsona boshqacha bo'ladi. Maxfiy agent ma'lum parametrlarga ega kvartiraga so'rov yuborishi yoki ma'lum xususiyatlarga ega bo'lmagan mulkni tanlash bo'yicha batafsil maslahat so'rashi mumkin.

Tashrif paytida ijrochi menejerlarga mijoz bilan kelishilgan savollarni beradi, suhbatni ovoz yozish moslamasiga yozib oladi, zalning tozaligini va xodimlarning tozaligini tekshiradi.

Tashrif tugagandan so'ng, maxfiy xaridor hech narsani o'tkazib yubormaslik uchun so'rovnoma ma'lumotlarini 12 soat ichida kiritadi va keyin uni koordinator uchun kerakli artefaktlar (yozuvlar, rasmlar) bilan birga uzatadi.

To'liq funktsiyalar to'plami bilan sinov tekshiruvidan foydalaning

Muayyan loyiha uchun anketalar, afsonalar va ko'rsatmalar tayyorlaymiz.

Sinov tekshiruvini o'tkazamiz.

Natijalarni onlayn tizimda mijozning shaxsiy hisobiga yuklaymiz.

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

Ishlab chiquvchilar va ko'chmas mulk agentliklaridan maxfiy xaridor tomonidan tadqiqot bosqichlari

Ma'lumotlarni yig'ish

Tekshirish maqsadlarini muvofiqlashtirish.

Anketa, ko'rsatmalar, ssenariy va afsonalarni tuzish.

Kerakli artefaktlarni muvofiqlashtirish (fotosuratlar, audio yozuvlar).

Ijrochilarni tayyorlash

Tegishli mutaxassislarni qidiring.

Xodimlarni ma'lum bir loyihaga tayyorlash.

Maxfiy mijozlarni manzil dasturiga muvofiq taqsimlash.

Olingan ma'lumotlarni tekshirish va tahlil qilish

Muayyan muassasalarga tashrif buyurish.

Anketalar tuzish.

Ichki tekshirish xizmati tomonidan hisobotlarni tekshirish.

Yakuniy hisobot va tavsiyalarni tayyorlash.

Barcha tadqiqotlar davomida biz bir qator vositalardan foydalanamiz

Afsona

Agentligimiz xodimlari loyihaning xususiyatlarini tahlil qiladilar va ma'lum bir ko'chmas mulk agentligini o'rganish uchun mijoz bilan eng muhim jihatlarni muvofiqlashtiradilar.

Shu bilan birga, mijozning barcha talablari, shu jumladan tarmoqning ma'lum nuqtalarini majburiy baholash, ma'lum bir vaqtda muassasaga tashrif buyurish va boshqalar hisobga olinadi.

Ssenariy

Bu o'rtacha mijozlarning standart xulq-atvor modellariga asoslangan.

Anketa

Har bir loyiha uchun alohida tuziladi. Agar siz 2 yoki undan ortiq tarmoq muassasalarini tekshirsangiz, anketa bloklarga bo'linadi. Har bir blok bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi.

Tadqiqot natijalarini qayta ishlash xususiyatlari

Yashirin xaridorlar tekshiruv o'tkazilgandan keyin 12 soat ichida hisobotlarni to'ldiradilar. Keyin ularni onlayn tizimga yuklaydilar.

Barcha hisobotlar ichki tekshirish xizmati tomonidan tekshiriladi:

Kerakli artefaktlarning mavjudligi (fotosuratlar, suhbatni yozib olish) va barcha maydonlarning to'liqligi.

Berilgan audio yozuvning so'rovnomasidagi ma'lumotlarning muvofiqligi.

Imlo, tinish belgilari va mantiqiy xatolar.

Agar so'rovnoma barcha talablarga javob bersa, mijoz unga kirish huquqini ochadi.

Yakuniy hisobot nimadan iborat

Tekshirish natijalariga ko'ra, agentlik menejerlari ishlab chiqaruvchining barcha bo'limlari yoki ko'chmas mulk agentliklari tarmog'i to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan Pivot jadvalini tayyorlaydilar.
Maxfiy agentlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar asosida kompaniya loyihalari bo'limi tahliliy hisobot tayyorlaydi.

Yakuniy hisobot quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Tadqiqot haqida umumiy ma'lumot.
Muayyan bloklarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash.
Kompleks baholash.
Korrelyatsion tahlil.
Xizmat sifatini yaxshilash bo'yicha xulosalar va tavsiyalar.

O'zbekistonda ko'chmas mulk agentliklari faoliyatini baholash uchun maxfiy xaridorlarni jalb qilishning afzalliklari

Ko'chmas mulk agentliklarida maxfiy xaridorlar yordamida muntazam tekshiruvlar dolzarbligi bilan ajralib turadi. Amaliyotga asoslanib, bunday kompaniyalarning mijozlari ko'pincha sifatsiz xizmatga duch kelishadi. Raqobatning kuchayishi bilan bu potentsial xaridorlarning yo'qolishiga olib kelishi mumkin. Rahbarning o'rnini egallang! Xizmat darajasini nazorat qiling va yaxshilang!

Birinchi tadqiqot joriy xizmatni baholashga imkon beradi. Keyin siz barcha muammolarni hal qilasiz. Muayyan vaqtdan so'ng, xodimlar yangi ma'lumotlarni qanchalik yaxshi o'rganganligini tekshirish kerak. Buning uchun maxfiy mijozlarni qayta jalb qilish kerak.

Doimiy "ko'chmas mulk agentliklariga maxfiy xaridor" xizmati bir qator afzalliklarga ega:

• geografiyadan qat'i nazar, xodimlarni nazorat qilish;
• muassasa ishidagi ijobiy va salbiy tomonlarini baholash;
• xizmat sifatini doimiy ravishda yuqori darajada ushlab turish;
• xodimlarning xatti-harakatlaridagi kamchiliklarni o'z vaqtida aniqlash;
• foyda va mijozlar oqimining doimiy o'sishi.

Nima uchun kerak

Sotishni ko'paytirish va daromadni oshirish.

Agentlikning mijozlarga yo'naltirilganligini baholash.

Qo'shimcha kadrlar motivatsiyasi.

Xizmatni muntazam nazorat qilish.

Raqobatchilar va bozor rahbarlarining ahvolini baholash imkoniyati.

Qo'shimcha mijozlarni jalb qilish.

Nazorat xizmati agentligi xizmatlarining afzalliklari

Maxfiy agentning xizmatlari sizning korxonangizda xizmat ko'rsatish sifatini qanday optimallashtirishni aytib beradigan tajribali mutaxassisdan yordam so'rashga imkon beradi.

Tadqiqot davomida to'plangan ma'lumotlarga asoslanib, siz biznes faoliyatini yaxshilashingiz va xodimlarni yanada rag'batlantirishingiz mumkin.

Biz har qanday hajm va murakkablikni tekshirish bilan shug'ullanamiz
Har bir loyihadan oldin maxfiy agentlarga ehtiyotkorlik bilan ko'rsatma bering
Toshkent va O'zbekistonning boshqa shaharlarida tadqiqotlar olib boramiz
Biz to'liq maxfiylikni kafolatlaymiz

Batafsil onlayn hisobotlarni tayyorlash
Bizda yashirin xaridorlarning keng bazasi mavjud
Har bir mijoz uchun skriptlar va anketalarni alohida tayyorlang

Sizning loyihangiz uchun shaxsiy menejer

Shaxsiy menejer har bir loyihaga biriktirilgan.

Agentlik menejeri loyihani nazorat qiladi va ijrochilarga maslahat beradi, shuningdek ularga mijoz bilan kelishilgan so'rovnoma va afsonani taqdim etadi. Tugatgandan so'ng, mijoz oladi:

Maxfiy agentning hisobotlari va kelishilgan artefaktlar (rasmlar, ovoz yozish moslamasiga kirish).
Yashirin xaridorning batafsil so'rovnomalari.
Tadqiqot natijalari bo'yicha tahliliy hisobot.
Amaldagi savdo texnikasi bo'yicha mutaxassislarning xulosasi.

Maxfiylik kafolati

Biz mijozlar bilan tijorat ma'lumotlarini oshkor qilmaslik to'g'risidagi shartnomani imzolaymiz. Tekshirish paytida olingan ma'lumotlar faqat mijozga uzatiladi.

Uchinchi tomon sizning maxfiy ma'lumotlaringizga kira olmaydi!

Biz butun O'zbekiston va MDH mamlakatlarida ishlaymiz

Buyurtma bering
hozir sinov tekshiruvi

Faqat arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi