O'zbekiston va Toshkentdagi onlayn-do'konni tekshirish uchun maxfiy xaridor

Mijozning biznes faoliyatini ko'rib chiqing

Onlayn do'konlarning mashhurligi yil sayin ortib bormoqda. Onlayn chakana savdoga bo'lgan talab bilan bir qatorda raqobat ham o'sib bormoqda. Suvda qolish va daromadni doimiy ravishda oshirish uchun mijozlarni sifatli xizmat bilan ta'minlash muhimdir.

Internet-do'konni tanlashda mijozlar nimadan voz kechishadi? Xaridorlar nimani ko'proq qadrlashadi?

Qulay va intuitiv interfeys.
Xarid qilish qulayligi.
Chat operatorlarining tezkor javobi.
Buyurtmalarni qayta ishlash samaradorligi.
Vaqtni etkazib berish uchun talab qilinadi.

Xodimlar korporativ standartlar va skriptlarga rioya qilishlarini qanday tekshirish mumkin?

Yashirin xaridor tadqiqoti xizmat sifatini baholash, mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlash imkonini beradi.

Maxfiy agent-bu mijoz bilan kelishilgan stsenariy bo'yicha onlayn-do'konni tekshirishni amalga oshiradigan mutaxassis. Shu bilan birga, u o'z parametrlari bo'yicha o'rtacha xaridorga mos keladi.

Onlayn do'kon xodimlarining auditi xususiyatlari

Audit davomida loyihaning xususiyatlari va mijozning qo'shimcha maqsadlari asosida shakllangan ma'lum parametrlar o'rganiladi. Tekshiruv davomida to'plangan ma'lumotlar agentligimiz menejerlari tomonidan tahlil qilinadi va tizimlashtiriladi, shundan so'ng u mijozga uzatiladi. Tadqiqot yakunida onlayn-do'kon rahbari quyidagilarni bilib oladi:

Mijozlarga xizmat ko'rsatish xususiyatlari.
Buyurtmalarni yopish samaradorligi.
Har bir jamoa a'zosining samaradorligi.
Maslahatchilar tomonidan ma'lum savdo texnikasidan foydalanish.
Xodimlarning skriptlarga rioya qilishlari.
Sotuvchilarning tovarlarning assortimenti va xususiyatlariga oid bilimlari.

Maxfiy agentlar yordamida onlayn-do'konlarning ishlashini o'rganish tekshirilayotgan bo'linma asosida ikki guruhga bo'linishi mumkin:

Savdo guruhini baholash

Yetkazib berish va olib ketish xizmatini tahlil qilish

Savdo xodimlari qanday tekshiriladi?

Saytda xarid qilish

Yashirin agent mahsulotni tanlaydi, uni Savatga o'tkazadi va keyin sotib oladi. Mutaxassis barcha vaqtlarni qayd etadi (buyurtma berish, xodimning qo'ng'irog'i, elektron pochta xabarini olish). Agar biz sotuvchi-maslahatchining qo'ng'irog'i haqida gapiradigan bo'lsak, xodimning xushmuomalaligi va do'stona munosabati, savollarga tezda javob berish qobiliyati baholanadi.

Onlayn do'konga qo'ng'iroq qilish

Maxfiy mijoz stsenariyda ko'rsatilgan savollarni berish uchun do'kon vakili bilan telefon orqali bog'lanadi. Agar kerak bo'lsa, suhbat magnitafonga yoziladi.

Sahifadagi aloqa nuqtalaridan foydalanish

Ijrochi fikr-mulohaza shaklini to'ldiradi, shundan so'ng u buyurtma beradi. Tadqiqot resurs xodimlarining ish sifatini tuzilgan stsenariy asosida baholashga imkon beradi.

Yetkazib berish xizmati va olib ketish xizmati qanday tekshiriladi?

To'lovni amalga oshirgandan so'ng, maxfiy agent kurerni kutadi yoki olib ketish joyiga tashrif buyuradi. Xodimlar quyidagi mezonlarga muvofiq baholanadi:

• yetkazib berish vaqti;
• xushmuomalalik va xushmuomalalik;
• tashqi ko'rinish;
• o'zgarish mavjudligi;
• chekni taqdim etish.

Qabul qilish punktiga tashrif buyurganingizda, pudratchi quyidagilarni qayd etadi:

• tashqi guruh va zalning tozaligi;
• buyurtmani qayta ishlash samaradorligi;
• xodimlarning tozaligi, shaklning mavjudligi;
• xodimning malakasi va xayrixohligi.

Onlayn resurs saytini tahlil qilish

Maxfiy agent xizmatlari oddiy mijoz tomonidan onlayn resursning jozibadorligini baholash imkoniyatini beradi:

Mahsulotlarni topish qanchalik qulay?

Kerakli ma'lumotlarni qidirish uchun qancha vaqt ketadi?

To'lov va etkazib berish ma'lumotlari qanchalik aniq?

Savatdan foydalanish bilan bog'liq muammolar bormi?

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

O'zbekistondagi onlayn-do'konlarni tekshirish uchun ijrochilarni qanday tayyorlash mumkin

Maxfiy mijoz yordamida audit imkon qadar samarali bo'lishi uchun biz bir qator vositalardan foydalanamiz:

Afsonalar

Agentlik menejerlari ma'lum bir onlayn-do'konni tahlil qilish uchun eng muhim parametrlarni o'rganadilar va qayd etadilar. Shuningdek, mijozning xohish-istaklari hisobga olinadi (ma'lum bir sanada tadqiqotlar o'tkazish, tekshirish uchun majburiy parametrlarning mavjudligi, ma'lum bir mahsulotni sotib olish, belgilangan soatlarda kurerlik xizmatini baholash).

Ssenariylar

Ssenariylarni yaratish uchun muassasaning haqiqiy mijozlarining xulq-atvor modellari qo'llaniladi.

Anketa

Muayyan loyiha uchun maxsus ishlab chiqilgan. So'rovnomada tadqiqotni samarali tashkil etish uchun zarur bo'lgan fikrlar mavjud.

Yashirin xaridorlarni topish xususiyatlari

Maxfiy agentlarni topish tadqiqotning muhim bosqichidir. Mutaxassislar maqsadli auditoriya portretini hisobga olgan holda tanlanadi. Bizning agentligimiz doimiy ravishda o'sib boradigan va yangilanadigan katta ijrochilar bazasiga ega.

Barcha maxfiy xaridorlar ma'lum bir loyihaning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish uchun audio treningdan o'tadilar. Maxfiy agentlar uchun biz tadqiqot uchun zarur bo'lgan materiallarni topshiramiz, jumladan:

• Anketalar,
• Afsonalar,
• Ko'rsatmalar,
• Veb-resurs manzillari.

Tadqiqot boshlanishidan oldin maxfiy agentlar tekshiruvga qanchalik tayyor ekanliklarini tushunish uchun majburiy so'rovdan o'tadilar.

Onlayn hisobotlarni tayyorlash

Har bir mijoz uchun loyiha bizning onlayn hisobot tizimimizda tayyorlanadi.

Shaxsiy kabinetlar yaratilmoqda.

Tizimga manzil dasturi yuklanadi.

Ma'lumotlarni qayta ishlash xususiyatlari

Maxfiy agent tekshirilgandan keyin 12 soat ichida anketani to'ldiradi, keyin u onlayn tizimga kiradi. Keyin hisobot nazorat tomonidan tekshiriladi. Haqiqiy anketalar mijozning shaxsiy kabinetiga yuboriladi.

Barcha hisobotlar tekshiriladi:

Maydonlardagi ma'lumotlarning to'liqligi, artefaktlarning mavjudligi (fotosuratlar, cheklar va boshqalar).

Pudratchi tomonidan taqdim etilgan audio yozuvning so'rovnomasidagi ma'lumotlarning muvofiqligi.

Imlo, tinish belgilari va mantiqiy xatolarning mavjudligi.

Yakuniy hisobotga nima kiradi

Tekshirish natijalariga ko'ra, boshqaruv xizmati menejerlari batafsil tahliliy hisobot tuzadilar, unga quyidagilar kiradi:

Loyiha haqida umumiy ma'lumot.
Muayyan bloklarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash.
Umumiy natijalar va xulosalar.
Korrelyatsion tahlil.
Mumkin bo'lgan o'sish nuqtalari haqida ma'lumot.
Xizmatni yaxshilash bo'yicha maslahatlar.

Yashirin xaridorlar yordamida tekshiruvlarni muntazam ravishda tashkil etish orqali siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

• Muassasa joylashgan joyidan qat'i nazar, xodimlarning faoliyatini nazorat qilish.
• Xizmat sifatini yuqori darajada saqlang.
• Xizmatning ijobiy va salbiy tomonlarini kuzatib boring.
• Xizmatdagi kamchiliklarni o'z vaqtida aniqlash va bartaraf etish.
• Mijozlar bazasini muntazam ravishda oshirish.
• Daromadni oshirish.

Buyurtma bering
hozir sinov tekshiruvi

Faqat arizani to'ldiring.
Menejerimiz qayta qo'ng'iroq qiladi va barcha imtiyozlar haqida gapirib beradi

Nazorat xizmati agentligi O'zbekistondagi "yashirin xaridor" inspeksiyalari uchun eng yaxshi tanlovdir

Biz har qanday murakkablik darajasida tadqiqotlar olib boramiz. Toshkent va O'zbekistonning boshqa shaharlarida maxfiy agentlar yordamida onlayn-do'konlarni o'rganish bo'yicha katta tajribaga egamiz.

Biz har bir loyihaga diqqat bilan yondashamiz. Muayyan onlayn-do'kon ishining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tekshirish algoritmini ko'rib chiqamiz.

Qanday qilib mukammal tushunamiz:

• Onlayn manbani tekshirishni tashkil qiling.
• Ijrochilarni tanlang.
• Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish.
• To'plangan ma'lumotlar asosida xizmatni takomillashtirish strategiyasini ishlab chiqish.

Maxfiylikni kafolatlash

Barcha ma'lumotlar faqat mijozga uzatiladi. Bu tijorat ma'lumotlarini oshkor qilmaslik to'g'risidagi imzolangan shartnomani kafolatlaydi.

Tekshirish natijalari uchinchi shaxslarning qo'liga tushmaydi!

Biz butun O'zbekiston va MDH mamlakatlarida ishlaymiz