O'zbekistondagi go'zallik saloniga xizmat ko'rsatishni o'rganish uchun "maxfiy mijoz" tadqiqoti

Maxfiy agentlarning xizmatlari tufayli go'zallik salonining egasi muassasa ishining ijobiy va salbiy tomonlarini o'z vaqtida o'rganishi, so'ngra xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash bilan bog'liq choralarni ko'rishi mumkin.

Bunday tadqiqotlar salonga tashrif buyuruvchilar nimaga duch kelishini aniqlashga imkon beradi, menejer xodimlarni kuzatmasa, oddiy tashrif buyuruvchidan muassasa ishini tahlil qiladi.

Go'zallik muolajalariga talab doimiy ravishda o'sib borayotgan bo'lsa-da, ko'plab bunday korxonalar mijozlar oqimining pasayishiga duch kelishmoqda. Yashirin tashrif buyuruvchilar yordamida olib borilgan tadqiqotlar sizning muassasangiz tashrif buyuruvchilar va daromadlarni yo'qotadigan omillarni baholash imkoniyatini beradi.

Biz salonning sifatini baholaymiz va bir qator mezonlar bo'yicha sharhlar beramiz:

• Usta qancha vaqt kutishi kerak

• Idishni tozaligi

• Xodimlar forma kiyishadimi, ular qanchalik toza va chiroyli ko'rinishga ega

• Xodimlarning xayrixohligi va muloyimligi

• Tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlarini aniqlash, qo'shimcha xizmatlar bilan tanishish

• Umumiy xizmat tajribasi, xizmatni yaxshilash bo'yicha maslahatlar

Maxfiy mehmon sizni qiziqtirgan barcha savollarga javob beradi. Bunday mutaxassis sizga imkon beradi:

xodimlarning xatti-harakatlaridagi ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlang;
SPA salonlarida xizmatni yaxshilang;
daromadni oshiring.

Go'zallik saloniga maxfiy xaridor tadqiqoti xizmat sifatini baholash uchun eng yaxshi vositadir

Bunday tekshiruvning o'ziga xos xususiyati shundaki, muassasa ishi go'zallik sohasidagi mutaxassis tomonidan emas, balki o'rtacha tashrif buyuruvchi-muassasa xizmatlarining haqiqiy iste'molchisi nuqtai nazaridan tahlil qilinadi.

Maxfiy xaridor-bu o'z xatti-harakatlarida oddiy mehmonning portretiga mos keladigan mutaxassis. Tekshiruvning bir qismi sifatida u salon tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlardan biridan foydalanib, muassasa faoliyati to'g'risida ma'lumotni anonim ravishda to'playdi, xodimlarning mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lishini tushunadi.

Tadqiqot samaradorligi va natijalarning ob'ektivligi maxfiy tashrif buyuruvchini tanlashning to'g'riligiga bog'liq. Bizning agentligimiz maxfiy agentlarni topishga mas'uliyat bilan yondashadi.

Bizda doimiy ravishda yangilanib turadigan maxfiy mijozlarning keng bazasi mavjud. Barcha mutaxassislar tekshirishni boshlashdan oldin loyihaning xususiyatlarini o'rganadilar. Kompaniyamiz menejeri doimiy ravishda maxfiy agentlarni muvofiqlashtiradi va ular bilan mumkin bo'lgan masalalarni muhokama qilish uchun aloqada bo'ladi.

Tadqiqot SPA va go'zallik salonlari egalari uchun maxfiy agentlar bilan qanday foyda keltiradi

Daromadni oshirish

Korxonaning mijozlarga yo'naltirish darajasini tahlil qilish

Yangi va doimiy tashrif buyuruvchilar sonining ko'payishi

Xizmatni muntazam nazorat qilish

Raqobatchilar va bozor rahbarlarining ishini tahlil qilish qobiliyati

Xodimlarni qo'shimcha rag'batlantirish

Toshkent va O'zbekistonda "go'zallik saloniga maxfiy xaridor" tekshiruvi qancha turadi

Narx individual ravishda hisoblanadi va quyidagilarga bog'liq:

Tadqiqot davomida e'tibor berish kerak bo'lgan mezonlar soni
Afsonaning murakkabligi
Kerakli miqdordagi maxfiy agentlar

To'liq xususiyatlarga ega test sinovlaridan foydalaning

Muayyan loyiha uchun so'rovnoma va afsonani tuzamiz

Sinov sinovini tashkil qilish

Onlayn hisobotlarni tayyorlang

Buyurtma bering
bepul maslahat

Menejerimiz siz uchun hisoblab chiqadi
loyihaning individual qiymati

SPA salonlarida xizmatni takomillashtirish

Tadqiqotni tashkil etishning xususiyatlari

Bunday tekshiruvlar quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Tadqiqot bosqichlari

Tayyorgarlik

• Biz so'rovnoma, afsona va stsenariy tuzamiz.
• Biz salonning maqsadli auditoriyasi portretidan boshlab maxfiy agentlarni tanlaymiz, ijrochilarni tekshirish xususiyatlariga o'rgatamiz, mutaxassislarni tarmoqning muayyan muassasalari bo'yicha taqsimlaymiz.
• Onlayn hisobot platformasini tayyorlash.

Tadqiqotni tashkil etish

• Inspektorlar muassasaga tashrif buyurishadi va uning ishini belgilangan maqsadlarga qarab baholaydilar.
• Hisobotlar to'ldiriladi.

Yakuniy bosqich

• Agentlik xodimlari hisobotlarning haqiqiyligini tekshiradilar.
• Mijoz yakuniy hisobot, tavsiyalar va artefaktlarga (rasmlar, ovoz yozish moslamasida xodimlar bilan suhbatni yozib olish, cheklar) kirish huquqiga ega.

Onlayn hisobotlarni tayyorlash

Barcha mijozlar uchun loyiha onlayn tizimda ishlab chiqilmoqda.

Har bir mijoz uchun shaxsiy kabinetlar yaratiladi.

Hisobot tizimga yuklanadi.

Olingan ma'lumotlarni qayta ishlash xususiyatlari

Ijrochilar hisobotlarni onlayn platformaga yuklaydilar. Keyin ular Agentlikning ichki tekshirish bo'limi tomonidan tahlil qilinadi. Tasdiqlangan anketalar mijozga taqdim etiladi.

Barcha anketalar tahlil qilinadi:

Kerakli qo'shimcha materiallarning mavjudligi va maydonlarni to'g'ri to'ldirish

Hisobot hujjatlaridagi audio yozuv va ma'lumotlar o'rtasidagi yozishmalar

Semantik xatolar

Hisobotga nima kiradi

Tadqiqotdan so'ng loyiha bo'limi tekshirilayotgan salonda xizmatni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar bilan hisobot tayyorlaydi.

Analitik hisobot bir nechta bo'limlarga bo'linadi:

Umumiy tadqiqot ma'lumotlari
Muayyan bloklar bo'yicha xizmatni tahlil qilish
Umumiy xulosalar
O'zaro bog'liqlik va korrelyatsiyani tahlil qilish
Biznesni rivojlantirish imkoniyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar
Xizmatni optimallashtirish bo'yicha maslahatlar

Tadqiqotlarni qanchalik tez-tez tashkil qilish kerak

Bir martalik tekshiruv mijozlarga joriy kun uchun qanchalik samarali xizmat ko'rsatishini ko'rsatadi.

Muntazam tadqiqotlar xizmatni dinamikada baholashga imkon beradi. Go'zallik sohasidagi raqobatning kuchayishi tufayli biznes egalari bozor sharoitlari va salondagi ishlarning holatini doimiy ravishda kuzatib borishlari kerak.

Yashirin xaridorlarni muntazam ravishda jalb qilish sizga muassasa ishining barcha nuanslarini nazorat qilish, xatolarni o'z vaqtida aniqlash, shuningdek tuzatishlar kiritish va xodimlarni o'qitish imkonini beradi.

Go'zallik saloniga muntazam ravishda Mystery shopper xizmatlari imkoniyat yaratadi:

Savdo o'sishiga erishish

Kompaniyaning mijozlarga yo'naltirilganligini o'rganish

Tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish

Muassasada xizmatni yaxshilash

Biznesning kuchli va zaif tomonlarini baholang

Motivatsiya uchun
xodimlar

Agentligimizga murojaat qilishning afzalliklari

Toshkent va O'zbekistonning boshqa yirik va kichik shaharlaridagi go'zallik salonlarida tadqiqotlar olib borishda katta tajribaga egamiz. Biz har qanday hajmni tekshiramiz.

Biz har bir loyihaga individual yondashamiz. Biz ma'lum bir salon ishining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganamiz va keyin tadqiqotning xususiyatlarini aniqlaymiz.

Maxfiy mijoztekshiruvining xususiyatlarini sinchkovlik bilan o'rganib chiqdik:

tadqiqot nuanslarini tushuning;
biz ijrochilarni qanday tanlashni bilamiz;
biz ma'lumotni qanday tahlil qilishni bilamiz;
xizmatni yaxshilash bo'yicha samarali maslahatlar tayyorlashimiz mumkin.