Различные виды исследований комбинируются, когда следует оценить несколько процессов на изучаемом предприятии.
К примеру:
Приобретение продукции
Оформление гарантии на товар.
Покупка
Возврат.
Звонок консультанту
Получение консультаций при посещении заведения.
Покупка в реальном магазине
Покупка по телефону или через интернет-страницу.
Благодаря комбинированной проверке можно изучить качество выполнения нескольких процессов в течение одного визита. Услуга позволяет оценить работу многопрофильного сотрудника, совмещающего функции консультанта или кассира, а также проанализировать поведение сразу нескольких работников из разных отделов. Все зависит от особенностей исследуемого заведения и поставленных целей.
На практике цикл покупки может включать несколько сценариев.
К примеру, приобретение авто состоит из таких этапов:
Все стадии важны. Ненадлежащее поведение персонала на любом из этапов может привести к тому, что клиент передумает. Комбинированная проверка тайным покупателем позволяет понять, на какой стадии есть недочеты в коммуникации работников с посетителями.
Чтобы обеспечить эффективность таких проверок, к ним необходимо тщательно подготовиться. Во время планирования может появиться соблазн изучить все и сразу в течение одного визита. Но чтобы полученные данные были максимально точными и объективными, необходимо соблюдать баланс между желаниями и возможностями. Только так проверка действительно поможет оценить реальное положение дел в заведении.
Благодаря большому опыту проведения комбинированных исследований «Тайный покупатель» по территории всего Узбекистана специалисты нашего агентства разработают грамотный сценарий проверки, которая поможет заказчику увеличить клиентопоток и нарастить прибыль.
Согласование целей исследования.
Подготовка чек-листа.
Написание легенды.
Выбор необходимых артефактов (снимки, видео- и аудиозаписи, чеки).
Выбор тайных покупателей, которые подходят под портрет целевой аудитории.
Обучение секретных агентов.
Посещение секретными агентами проверяемых заведений.
Координирование исполнителей на местах.
Сбор данных, исходя из согласованного с заказчиком сценария.
Анализ результатов и подготовка итоговой отчетности.
Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
