Обучение персонала стандартам обслуживания – это комплекс методов по трансляции положительного имиджа компании на клиентов. Под этим термином подразумевают определенную последовательность действий, реализация которых даёт возможность обеспечить благоприятное влияние на посетителей, повысить качество сервиса. Благодаря стандартам обслуживания клиенты могут быть уверены в "фирменном" качестве сервиса, присущем конкретному бренду, с каким бы сотрудником они не взаимодействовали.
Главная цель стандартов обслуживания закрепить в поведении работников основные элементы маркетинговой коммуникации, связанной с продаваемыми товарами или торговым заведением. Реализация стандартов, которые ориентированы на потенциальных покупателях и ценностях продвигаемых брендов, позволяя фирме создать особый имидж. Это даёт возможность добиться уникального конкурентного преимущества, которое практически невозможно скопировать или воспроизвести.
1. Анализ требуемой информации:
Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
