Стандарты обслуживания позволяют:

Предотвратить ошибки, влияющие на качество обслуживания и мнение покупателей

Быстро адаптировать новых сотрудников

Понимать свою роль в получении прибыли Компанией

Единообразно реагировать на стрессовые ситуации при обслуживании Клиентов

Выработать единую линию общения с Клиентами

Польза для Ваших клиентов:

· Стандарты свидетельствуют о неизменном качестве обслуживания компании в любой точке земного шара;
· У клиентов повышается чувство собственной значимости;
· По стандартам легче выбрать "свою" компанию;
· Они способствуют повышению удовлетворённости от общения с компанией;

Почему стандарты обслуживания необходимы Вашим сотрудникам:

· Сотрудники четко знают, по каким параметрам оценивается их работа;
· Стандарты предусматривают наиболее простой и безопасный способ выполнения рабочих задач;
· Сотрудники становятся взаимозаменяемыми, обучение новых кадров превращается в налаженный процесс;
· Снижается уровень стресса среди персонала (стандарты регламентируют особенности поведения сотрудников при возникновении конфликтных ситуаций, подсказывают, как лучше взаимодействовать с проблемными клиентами);
· Процесс адаптации на новом рабочем месте становится лёгким и быстрым;

Использование стандартов обслуживания поможет Вашей компании:

· Увеличить прибыль за счет удовлетворенных клиентов, повышается их лояльность;
· Сокращает срок и расходы на обучение нового персонала;
· Обеспечивает высокий уровень сервиса по всей торговой сети, что повышает узнаваемость бренда;
· Строго регламентирует порядок работы между отделами, благодаря чему уменьшается риск конфликтов среди сотрудников;
· Гарантирует лучший опыт обслуживания клиентов и взаимодействие между кадрами, который компания сохранит даже в случае ухода конкретного сотрудника;
· Облегчает контроль работы филиалов;

Какие услуги входят в разработку стандартов обслуживания:

Оценка соответствия имеющихся в компании стандартов потребностям сферы бизнеса клиента

Каждый бизнес имеет ключевые критерии эффективности и конкурентоспособности, от исполнения которых зависит степень удовлетворенности клиентов бизнеса, готовность клиентов платить больше или стать постоянными потребителями предлагаемого бизнесом продукта или услуги. В зависимости от сферы бизнеса заказчика наше агентство изучает имеющиеся в компании стандарты работы с клиентами и даёт оценку их соответствия главным целям бизнеса заказчика.

Корректирование стандартов под цели и задачи бизнеса клиента

Наше агентство изучит стандарты работы и обслуживания, по которым работает бизнес клиента. Ознакомится с индивидуальными и общепринятыми целями и задачами бизнеса клиента. После анализа соответствия стандартов целям бизнеса наши специалисты разработают актуальные для рынка стандарты и критерии обслуживания, а так же предложат рекомендации для повышения эффективности работы персонала с клиентами

Разработка скриптов продаж

Скрипт – один из главных инструментов продажи, который представляет из себя целый алгоритм действий продавца. Это готовый сценарий разговора или переписки с клиентом, который включает все важные для продажи аспекты: от выявления потребности и презентации до работы с возражениями и успешного закрытия сделки.

Наличие в компании специально разработанного под задачи и цели бизнеса скрипта продаж необходимо потому что:
· У сотрудника, работающего с клиентами, будет набор готовых решений и предложений
· Компания сможет прибыль благодаря тому что менеджер не забудет предложить сопутствующие или дополнительные товары к основному, сможет эффективно отработать типичные возражения клиентов и снять сомнения в покупке.
· В умело составленном скрипте органично вписано информироввание клиента о достоинствах, преимуществах товара и компании в целом, благодаря чему, повышается уровень доверия и благосклонности клиентов к компании
· Скрипт задает стандарт качества деловой коммуникации продавец-покупатель и позволяет поддерживать принятый уровень коммуникации посредством современного контроля за соблюдением скрипта сотрудниками
· Наличие скрипта позволит не только повышать эффективность работы имеющихся сотрудников, но и плодотворнее и оперативнее обучать новых сотрудников