Дистанционные проверки с помощью тайных покупателей в Ташкенте и Узбекистане

Интернет-магазины и различные онлайн-сервисы начинают играть все более важную роль в жизни каждого человека. Дистанционные проверки секретными агентами дают возможность оценить качество сервиса таких предприятий, проанализировать простоту навигации интернет-ресурсов.

Особенности проведения исследований

Такая разновидность исследований выполняется дистанционно. Секретный покупатель связывается с представителем проверяемой компании по телефону или анализирует работу фирмы-заказчика с помощью онлайн-сервисов на сайте. Мы проводим все виды таких исследований в Ташкенте и Узбекистане.

Разновидности дистанционных исследований:

Анализ работы операторов онлайн-чатов

Оценка качества оформления, простоты навигации и легкости совершения покупки на сайте

Звонок в call-центр

Во время анализа веб-ресурса тайный покупатель оценивает интуитивность интерфейса и простоту навигации онлайн-страницы:

Насколько быстро осуществляется поиск необходимой продукции?
Есть ли информативное описание всех товаров?
Насколько просто совершить покупку и выполнить оплату?

При наличии онлайн-консультанта секретный агент дополнительно может проанализировать качество его работы:
скорость ответов на вопросы клиента, время ожидания оператора, дружелюбность речи, соблюдение корпоративных стандартов и инструкций.