Для чего нужны услуги тайного покупателя (Mystery Shopping) для компаний, связанных с реализацией недвижимости?
Главная причина – наличие высококонкурентной среды. Даже в маленьких населенных пунктах можно найти большое количество агентств по продаже недвижимости. Как результат, при выборе клиенты отталкиваются не только от акций, бонусов и дополнительных услуг, но также и от качества сервиса.
В случае плохих продаж, как правило, проблема кроется в некачественном обслуживании. Обнаружить и устранить любые недочеты можно с помощью секретных агентов.
Услуги нашей компании позволяют узнать:
Как добиться улучшения уровня обслуживания?
Какие ошибки совершают сотрудники?
Как повысить количество платежеспособных посетителей?
Проверка работы
менеджеров отдела продаж
Проверка операторов
колл-центра, e-mail
и онлайн переписки в чате
Проверка работы
ипотечных специалистов
Менеджеры нашего агентства разрабатывают анкету и сценарий, ищут подходящего исполнителя, отправляют специалиста на объект, а затем собирают и анализируют предоставленные тайными клиентами данные с целью составления итогового отчета.
Секретный покупатель – это инспектор, который действует под видом обычного клиента агентства недвижимости.
От правильности подобранного исполнителя напрямую зависят результаты проверки. Мы тщательно относимся к вопросам отбора секретных агентов. Благодаря обширной базе исполнителей наши специалисты смогут в сжатые сроки определиться с кандидатами, которые идеально подойдут под портрет целевой аудитории.
Грамотно разработанная анкета, учитывающая цели клиента и специфику конкретного агентства недвижимости, позволяет получить объективные данные о работе заведения.
Все секретные агенты соответствуют образу типичного посетителя, что исключает риск раскрытия проверяющего. Как результат, эффективность исследования увеличивается.
Контакт с секретным агентом во время всех стадий проверки позволяет получить максимум полезной информации и, если возникнет такая необходимость, уточнить требуемые детали.
Сотрудники службы валидации проверяют отчеты, прежде чем они попадут в руки заказчика, что позволяет исключить неправильно составленные анкеты.
Разработанный менеджерами агентства итоговый отчет экономит заказчику время и позволяет получить профессиональную оценку качества сервиса в заведении.
Составленный нами итоговый отчет по завершению проверки позволяет сэкономить время заказчика на самостоятельном анализе подготовленной секретным агентом анкеты.
В наперед оговоренные день и время инспектор приходит в агентство недвижимости, где действует, исходя из составленной легенды.
В зависимости
от поставленных целей, легенда будет отличаться. Секретный агент может сделать запрос на квартиру с конкретными параметрами или попросить детальных
консультаций касательно выбора недвижимости без определенных характеристик.
При посещении исполнитель задает менеджерам оговоренные с клиентом вопросы, записывает разговор на диктофон, проверяет чистоту в зале и опрятность сотрудников.
По завершению визита тайный покупатель вносит данные анкету в течение 12 часов, чтобы ничего не упустить, а затем передает ее вместе с необходимыми артефактами (записи, снимки) для координатора.
Подготовим анкеты, легенды и инструкции под конкретный проект.
Проведем тестовую проверку.
Загрузим результаты в личный кабинет клиента в онлайн-системе.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Согласование целей проверки.
Составление анкеты, инструкции, сценария и легенды.
Согласование необходимых артефактов (фотоснимки, аудиозаписи).
Поиск подходящих специалистов.
Подготовка работников к определенному проекту.
Распределение секретных клиентов согласно адресной программе.
Посещение конкретных заведений.
Составление анкет.
Проверка отчетов внутренней службой валидации.
Подготовка итогового отчета и рекомендаций.
Особенности обработки результатов исследования
Тайные покупатели заполняют отчеты в течение 12 часов после проведения проверки. Затем они загружают их в онлайн-систему.
Все отчеты проверяются внутренней службой валидации на:
Наличие требуемых артефактов (фотографии, запись разговора) и заполненность всех полей.
Соответствие данных в анкете переданной аудиозаписи.
Орфографические, пунктуационные и логические ошибки.
Если анкета соответствует всем требованием, у клиента открывается к ней доступ.
По результатам проверки менеджеры агентства готовят сводную таблицу, куда заносят данные по всем отделениям застройщика или сети агентств недвижимости.
На основе предоставленных секретными агентами данных отдел проектов компании готовит аналитический отчет.
Регулярные проверки с помощью тайных покупателей в агентства недвижимости отличаются повышенной актуальностью. Исходя из практики, клиенты таких компаний достаточно часто сталкиваются с некачественным сервисом. В условиях повышенной конкуренции это может привести к потере потенциальных покупателей. Займите место лидера! Контролируйте и улучшайте уровень обслуживания!
Регулярная услуга «Тайный покупатель в агентства недвижимости» приносит ряд преимуществ:
Повышение продаж и наращивание прибыли.
Оценка клиентоориентированности агентства.
Дополнительное мотивирование кадров.
Регулярный контроль сервиса.
Возможность оценки состояния дел у конкурентов и лидеров рынка.
Привлечение дополнительных клиентов.
Услуги секретного агента позволяют заручиться помощью опытного специалиста, который подскажет, как оптимизировать качество обслуживания на вашем предприятии.
На основе данных, собранных в ходе исследования, вы сможете улучшить работу бизнеса и дополнительно мотивировать сотрудников.
За каждым проектом закрепляется личный менеджер.
Менеджер агентства курирует проект и консультирует исполнителей, а также передает им согласованные с клиентом анкету и легенду. По завершению клиент получает:
Полученные по ходу исследования данные попадут исключительно в руки заказчика, что гарантируется договором о конфиденциальности.
Третьи лица не получат доступ к анкетам тайных покупателей!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
