Успешное функционирование торговых сетей невозможно без привлечения большого количество работников. При этом проконтролировать каждого из них очень сложно. Сложно, но не невозможно. Услуги тайных покупателей помогут понять, насколько хорошо кадры справляются с должностными обязанностями.
Проверка при помощи тайного покупателя позволяет решить задачи, связанные с контролем:
Проверки выполняются тайным покупателем (тайным посетителем, секретным агентом). Так называют подобранных по заданным параметрам и специально обученных сотрудников, которые проводят аудит, исходя из согласованной с заказчиком инструкции. По результатам исследования клиенту передают подробный чек-лист, а также фотоснимки, аудио- или видеозаписи.
Наше агентство проводит проверки «Mystery Shopping» во всех видах торговых заведений и сетей
При посещении заведения, как правило, проверяются стандартные показатели, включая внешний вид, опрятность и вежливость сотрудников, а также соблюдение фирменного стиля и оценка общего состояния локации. При этом во всех магазинах есть ряд особенностей, которым в ходе оценки качества сервиса уделяется пристальное внимание.
Если речь идет о продуктовых магазинах, то тут важно изучить срок годности товаров на полках, правильность ценников, свежесть и внешний вид продуктов. Во время оценки консультантов и продавцов аудитор обращает внимание на вежливость и оперативность отклика специалистов. В ходе проверки кассира акцент идет на том, пробивает ли он все чеки, предлагает ли поучаствовать в действующих акционных программах, а также использует ли корпоративное приветствие/прощание.
В магазинах одежды следует обратить внимание на то, приносит ли продавец по запросу покупателя требуемые вещи в примерочную, помогает ли определиться с выбором, а также насколько доброжелательно сотрудник себя ведет.
При аудите магазинов электроники в обязательном порядке оцениваются знания сотрудников: насколько специалисты разбираются в ассортименте, понимают ли ключевые особенности новинок, профессиональны ли их консультации.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Для повышения товарооборота сотрудники торгового заведения должны быть эффективными продажниками. Добиться этого можно благодаря:
Когда работников контролирует начальство, персонал ведет себя максимально эффективно. Под присмотром менеджеров сотрудники:
Объективно оценить качество сервиса в заведении можно только с помощью услуг тайного покупателя.
Секретный агент работает под видом обычного посетителя. Он сможет оценить реальную картину, которая происходит в зале, когда рядом нет администраторов и супервайзеров. Услуги тайного посетителя – это возможность изучить особенности функционирования бизнеса с точки зрения клиента.
Такое исследование проводится в три стадии:
Разрабатываются и согласовываются сценарий, легенда и анкета.
Проводится отбор секретных агентов, а также их подготовка к аудиту.
Тайные посетители распределяются по конкретным торговым точкам.
Подготавливается онлайн-проект.
Организовываются визиты и проводятся работы, связанные с оценкой торгового заведения. Исследования выполняются в строгом соответствии с согласованным с клиентом сценарием. Составляются анкеты, проводятся фотосъемка, разговор с сотрудниками магазина записывается на диктофон.
Отделом контроля обрабатываются анкеты.
Клиенту предоставляется полный пакет документов: анкеты, аудиозаписи, фотоснимки и прочая требуемая отчетность.
Блоки и разделы анкеты зависят от особенностей проверяемой сети, а также поставленных клиентом задач.
Важной стадией выступает поиск специалистов.
Исходя из портрета среднестатистического посетителя заведения и пожеланий заказчика, определяются требования к кандидатам на должность секретного покупателя.
Благодаря широкой базе квалифицированных специалистов мы подберем аудиторов с заданными параметрами. Инспекторы проходят аудио-тренинг, описывающий специфику конкретного проекта. Для секретных агентов мы передаем требуемые документы, включая анкету, легенду, инструкцию, адреса и чек-лист.
Перед началом исследования аудитор в обязательном порядке проходит опрос, позволяющий оценить,
насколько хорошо специалист усвоил информацию по проекту.
Во время исследования опытный менеджер помогает секретному агенту, направляет и координирует его.
В онлайн-системе отчетности подготавливается проект для конкретного заказчика
Создаются персональные кабинеты, настраивается доступ для представителей заказчика
Происходит загрузка адресной программы
Особенности обработки результатов исследования
Когда отчеты будут составлены, аудиторы загрузят их в онлайн-систему, после чего отдел валидации выполняет проверку чек-листов.
Анализ валидности отчетов осуществляется в две стадии:
Оценка правильности заполнения полей, проверка артефактов (чеки, аудиозаписи, фотоснимки и пр.)
Изучение документа на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок
После завершения процесса валидации клиент получает соответствующее уведомление, одновременно у заказчика открывается доступ к документам из системы.
По результатам проведенных исследований специалисты агентства составляют сводную таблицу, куда вносят данные по всем отелям,
магазинам и ресторанам сети, а также их сотрудникам.
Собранные данные служат основой для подготовки аналитического отчета.
Стимулирование продаж, повышение прибыли
Анализ клиентоориентированности заведения
Повышение потока постоянных клиентов и новых посетителей
Разовый или регулярный контроль сервиса
Возможность анализа конкурентов и лидеров рынка
Дополнительное мотивирование персонала
Благодаря услугам секретных агентов в торговой сети можно добиться максимально эффективной работы сотрудников заведения.
Регулярная организация исследований с помощью тайных покупателей гарантирует:
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Обладаем огромным опытом организации аудита в крупных и небольших городах по территории страны. Оказываем услуги по всему СНГ. Проводим маркетинговые исследования различных уровней сложности.
Индивидуально подходим ко всем проектам. При проведении аудита отталкиваемся от особенностей конкретного предприятия.
Благодаря многолетнему опыту организации исследований «Тайный посетитель» досконально знаем особенности:
По завершению проверки подготовим эффективные советы по поводу улучшения работы вашего бизнеса!
Все собранные во время проверки данные передаются только заказчику. Перед началом работ подписывается договор о неразглашении коммерческой информации.
Полученные по результатам аудита сведения не передаются для третьих лиц!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
