При обращении клиента в туристическую фирму, он ожидает максимальной отдачи менеджера в предвкушении незабываемого отпуска. Каждый покупатель хочет, чтобы как сам отдых, так и его планирование прошли на высоком уровне.
Какие проблемы могут ждать клиентов турагентств
Вы точно знаете, что в вашем заведении нет таких проблем? Хотите убедиться в этом?
Услуги тайных клиентов помогут оценить качество сервиса и проанализировать работу менеджеров со стороны обычного посетителя.
Результаты проверки позволяют понять:
Секретный агент посещает заведение в оговоренное с клиентом время и действует согласно утвержденной легенде.
Сценарий составляется, исходя из особенностей туристического агентства и поставленных заказчиком целей. Секретный посетитель может попросить определенный тур или притвориться, что не разбирается в теме, ища помощи у сотрудника турфирмы.
В ходе посещения исполнитель:
ЗЗадаст сотрудникам требуемые вопросы.
Запишет разговор на диктофон.
Проверит чистоту в зале.
Оценит внешний вид работников.
По завершению визита секретный агент в течение небольшого промежутка времени, чтобы не упустить важные сведения, заполнит подробную анкету. Ее и требуемые артефакты (аудиозапись, фотографии) он передает менеджеру агентства Control Service.
Проверки с помощью тайного покупателя проводятся в несколько стадий
Составление и согласование сценария, легенды и анкеты.
Подбор исполнителей, отталкиваясь от портрета среднестатистических посетителей заведения. Обучение агентов особенностям конкретного проекта, распределение тайных покупателей, исходя из адресной программы.
Разработка онлайн-проекта.
Тайные посетители отправляются в туристическую фирму, где оценивают работу заведения согласно определенных критериев.
Агенты составляют отчетность.
Служба валидации обрабатывает анкеты.
Менеджеры готовят отчетность: анкеты, фотоснимки, записи разговоров, рекомендации.
Секретный агент – это специально обученный сотрудник, по своему виду и поведению соответствующий среднестатистическому посетителю заведения, который проводит исследования в турфирме по согласованному сценарию.
Продуманная анкета, которая не только соответствует целям клиента, но также учитывает особенности работы турфирмы и специфику взаимодействия с секретным агентом, дает возможность собрать объективные данные о работе заведения. Анкета обязательно включает несколько открытых вопросов, которые позволяют получить субъективный отклик исполнителя от визита.
Поскольку тайные агенты соответствуют образу среднестатистических покупателей, это минимизирует риск раскрытия инспектора. Как результат, валидность проверки повышается.
Менеджеры агентства взаимодействуют с исполнителями на всех стадиях исследования. Это дает возможность собрать максимум полезных сведений, а также своевременно уточнить любые нюансы.
Служба валидации тщательно проверяет отчеты на наличие неточностей и ошибок, что исключает неполные и неправильно составленные анкеты.
Подготовленный нами итоговый отчет экономит клиентам время на анализе данных, дает возможность получить профессиональную оценку сервиса в турфирме.
Компания Control Service обладает обширной базой секретных агентов.
Список тайных покупателей регулярно обновляется. Подберем исполнителя, отталкиваясь от портрета обычного клиента, прорисованного во время подготовки к исследованиям.
Все специалисты проходят тренинг по особенностям определенного проекта. Также исполнителям передаются требуемые материалы, включая сценарий, анкету и легенду. Перед исследованием секретных агентов опрашивают, чтобы понять, насколько хорошо они изучили необходимую информацию.
Особенности обработки результатов исследования
Загруженные в онлайн-систему анкеты попадают на обработку к сотрудникам отдела контроля.
Все отчеты проверяются на:
Полноту заполнения полей и наличие необходимых артефактов.
Соответствие данных в анкете аудиозаписи.
Смысловые и орфографические ошибки.
Если отчет проходит валидацию, он становится доступным для просмотра клиентом.
По завершению исследования наши менеджеры подготавливают сводную таблицу по всем турфирмам сети и конкретным работникам.
Также сотрудники проектного отдела формируют итоговую аналитическую отчетность.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Под каждого заказчика готовим проект в онлайн-системе.
Создаем личный кабинет клиента.
Загружаем адресную программу.
Благодаря регулярному проведению исследований «Тайный посетитель» в турфирме можно:
Повышение продаж и клиентопотока.
Регулярный контроль качества обслуживания
Возможность анализа лидеров рынка и конкурентов.
Дополнительная мотивация для персонала.
Анализ клиентоориентированности турфирмы.
Мотивация для
сотрудников
Обладаем большим опытом проведения исследований в турфирмах по всему Узбекистану. Организовываем проверки любого уровня сложности.
Индивидуально подходим к каждому проекту. Учитываем особенности работы конкретной туристической фирмы. Исходя из специфики заведения, разрабатываем план исследования.
Знаем все о проверках с помощью секретных агентов, включая:
Результаты, полученные во время исследования, попадают только в руки заказчика, что гарантируется договором о неразглашении.
Третьи лица не получат доступа к конфиденциальным сведениям!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
