Банки – это организации, где соблюдение действующих стандартов выходит на передний план. Во время коммуникации с клиентом важно избегать лишних вопросов, а выглядеть персонал должен на все 100%, ведь сотрудники выступают лицом заведения. Но на практике клиенты финансовых учреждений часто сталкиваются с ненадлежащим обслуживанием.
Как определить текущие проблемы в обслуживания?
Соблюдаются ли действующие нормы и стандарты?
Носит ли персонал форму?
Насколько доброжелательны и активны консультанты?
Используются ли разработанные техники продаж?
Предлагают ли клиентам дополнительные банковские продукты?
Услуга «Тайный посетитель» позволяет получить ответы на все интересующие владельца или руководителя вопросы.
В чем суть метода «Тайный покупатель»?
Сотрудники нашего агентства составляют анкеты и сценарий под определенный проект, подбирают исполнителя, обучают его, отправляют в конкретную точку, а затем собирают, анализируют и подготавливают отчетные документы.
Секретный покупатель выглядит и ведет себя как обычный посетитель заведения. От правильности подбора тайного гостя зависит объективность и точность полученных после проверки результатов. Агентство Control Service ответственно подходит к подбору исполнителей для таких проверок.
У нас есть обширная база секретных агентов, которая регулярно обновляется и пополняется. Все тайные покупатели обязательно проходят тренинг с целью изучения особенностей проекта. Менеджеры агентства постоянно на связи с исполнителями, чтобы координировать их действия.
Что тайные покупатели изучают в банках?
Для каждого проекта разрабатываются уникальные легенды, сценарии и анкеты. Прежде всего, такие исследования направлены на оценку качества консультирования посетителей.
Улучшение качества сервиса в финансовом учреждении
Проверки с помощью секретных гостей включают несколько стадий.
Создание проекта под каждого заказчика.
Подготовка персонального кабинета клиента.
Загрузка адресной программы.
Специалисты заполняют анкеты в течение 12 часов после исследования, затем они загружаются в онлайн-систему. Все отчеты анализируются менеджерами агентства Control Service. После проверки анкеты передаются владельцам или руководителям банка.
Все отчеты проверяются в несколько стадий:
Оценка заполненности полей и наличия чеков, фотографий и видео.
Анализ соответствия данных в отчетах аудиозаписи.
Проверка на орфографические, логические и пунктуационные ошибки.
После исследования клиент получает отчетные документы, которые включают выводы касательно улучшение сервиса в банке.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Плюсы регулярного привлечения тайных гостей в банк
Благодаря систематическим услугам секретных агентов можно быстро и без существенных вложений изучить реальное состояние дел в любом банке по всей территории Узбекистана, обнаружить плюсы и минусы в сервисе. Из-за грубости, хамства, некомпетентности, долгого ожидания, плохого знания продуктов финансового учреждения и пр. лояльность клиентов падает. Полученные с помощью тайных посетителей сведения выступят основой для развития бизнеса, привлечения аудитории и стимулирования прибыли.
Преимущества проведения проверок «Тайный покупатель» в банках
Повышение продаж и конечной прибыли.
Возможность объективной оценки клиентоориентированности.
Регулярный контроль сервиса.
Возможность оценки конкурентов и лидеров рынка.
Увеличение потолка постоянных клиентов.
Дополнительное мотивирование сотрудников.
Обладаем большим опытом организации проверок банков и финучреждений с помощью секретных агентов в Ташкенте и Узбекистане. Проводим исследования любого уровня сложности.
Индивидуально подходим к каждому клиенту. Организовываем исследования, исходя из специфики каждого конкретного банка.
Досконально изучили особенности проведения проверок «Секретный агент» в банках:
Полученные после проверки данные передаются только клиенту, исходя из договора о неразглашении.
Третьи лица не получат информацию об исследовании!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
