Услуга «Тайный посетитель» позволяет оценить качество сервиса в отелях
Придерживаются ли сотрудники разработанных стандартов сервиса?
Какие преимущества и недостатки в вашем сервисе?
Есть ли резервы для увеличения прибыли?
Соблюдаются ли правила расчета посетителей (выдача чеков, оперативность)?
Регулярная проверка сотрудников гостиницы позволит получить ответы на эти и другие вопросы.
По результатам исследования вы узнаете:
Что нравится и не нравится гостям заведения.
Соблюдаются ли персоналом разработанные правила и стандарты.
Насколько коммуникабельны и дружелюбны работники по отношению к гостям.
Предлагает ли персонал комплекс дополнительных услуг.
Насколько быстро работники реагируют на запросы клиентов.
Соблюдаются ли санитарные нормы.
Составление сценария, легенд и анкет, согласование документов с клиентом.
Подбор секретных посетителей, исходя из характеристик целевой аудитории заведения. Обучение исполнителей особенностям работы конкретного отеля. Распределение тайных покупателей по адресным программам.
Подготовка онлайн-проекта.
Секретные агенты посещают отель с целью проведения исследования, исходя из поставленных задач.
Исполнители составляют отчеты.
Менеджеры агентства обрабатывают анкеты.
Клиенту передается пакет отчетности, куда входят анкеты секретных гостей, фотоснимки, аудиозаписи, чеки и пр.
Анализ отчетов сотрудниками агентства.
Во время проведения исследования мы используем такие инструменты
Анкеты для исследования гостиниц включают 4 смысловых блока, связанных с изучением:
Все блоки содержат несколько разделов:
Для каждого вопроса в анкете присваивается вес, исходя из значимости, определенной во время общения с заказчиком.
Особенности кастинга секретных гостей
Подбор исполнителей напрямую влияет на качество проведенного исследования. Благодаря обширной базе мы найдем специалистов, которые идеально подходят под портрет потенциального клиента вашего заведения.
Как правило, речь идет о мужчинах и женщинах 30-55 лет с личным автомобилем, которые могут остаться на ночь в гостинице.
Как происходит подготовка тайных покупателей
До начала исследования агенты обязательно проходят аудио-тренинг, позволяющий изучить особенности проекта.
Для исполнителей наши менеджеры передают анкеты, легенды, инструкции и адреса. Мы опрашиваем всех секретных
гостей перед посещением объекта, чтобы оценить, насколько они усвоили сведения по проекту.
Разработка онлайн-проекта
Особенности визита в гостиницу
Исполнитель посещает отель в Ташкенте или любом другом городе в оговоренные с заказчиком даты.
Во время проверки менеджер координирует работу секретных агентов в полях, что исключает вероятность недостоверных анкет.
После исследования инспектор составляет отчет на протяжении 12 часов после визита. Это гарантирует, что анкета будет заполнена максимально точно, а тайный гость сможет в полной мере зафиксировать впечатления от посещения гостиницы.
Особенности обработки результатов
Заполненные исполнителями анкеты проверяются сотрудниками нашего агентства. Каждый отчет изучается на полноту, наличие требуемых артефактов, грамматические и логические ошибки.
Валидные анкеты отправляются в личный кабинет заказчика.
Из чего состоит отчетная документация
После завершения исследования менеджеры агентства подготовят сводную таблицу, которая содержит сведения по всем заведениям сети и проверенным работникам.
Отталкиваясь от собранной информации, сотрудники проектного отдела формируют итоговую аналитику.
Сводная отчетная документация включает:
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Качественно выполненная анкета, соответствующая требованиям клиента и специфике конкретного заведения, позволяет собрать объективные данные о гостинице. Анкета обязательно содержит ряд открытых вопросов, позволяющих получить субъективную оценку исполнителя от посещения отеля.
Подобранные нами специалисты соответствуют образу среднестатистического гостя, что позволяет предотвратить вероятность раскрытия агента и, таким образом, увеличивает валидность собранных данных.
Наши менеджеры взаимодействуют с секретными гостями на всех стадиях проверки, что дает возможность вовремя уточнять любые детали, а также позволяет собрать максимум полезных сведений.
Работа службы валидации направлена на то, чтобы заранее исключить неправильно составленные и неполные анкеты.
Подготовленный нами итоговый отчет позволит сэкономить вам время на оценке полученных данных и взглянуть на состояние дел в отеле со стороны профессионалов.
Систематически пользуясь услугой «Тайный покупатель в гостиницу» в Узбекистане, вы сможете:
Полученные во время исследования данные передаются только заказчику, что гарантируется договором о неразглашении.
Конфиденциальная информация не попадет в руки третьих лиц!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
