Благодаря услугам секретных агентов владелец бьюти-салона сможет своевременно изучить плюсы и минусы работы заведения, а затем принять меры, связанные с улучшением уровня обслуживания.
Такие исследования позволяют определить, с чем сталкиваются посетители салона, когда за персоналом не следит менеджер, проанализировать работу заведения со стороны обычного посетителя.
Хотя спрос на бьюти-процедуры постоянно растет, многие такие предприятия сталкиваются с уменьшением клиентопотока. Исследования с помощью секретных посетителей дают возможность оценить, из-за каких факторов ваше заведение теряет посетителей и прибыль.
Оценим качество работы салона и предоставим комментарии по ряду критериев:
• Сколько времени приходится ждать мастера
• Чистота в салоне
• Носят ли сотрудники форму, насколько опрятно и презентабельно они выглядят
• Доброжелательность и коммуникабельность персонала
• Выявление потребностей посетителя, ознакомление с дополнительными услугами
• Общие впечатления от сервиса, советы по улучшению обслуживания
Секретный посетитель ответит на все интересующие вас вопросы. Такой специалист позволит:
Особенность такой проверки состоит в том, что работа заведения анализируется не со стороны профессионала в области бьюти-индустрии, а с точки зрения среднестатистического посетителя – фактического потребителя услуг заведения.
Секретный покупатель – это специалист, который по своему поведению соответствует портрету обычного посетителя. В рамках проверки он воспользуется одной из предлагаемых салоном услуг, чтобы анонимно собрать информацию о работе заведения, понять, как персонал обходится с клиентами.
От правильности подбора тайного посетителя зависит эффективность исследования и объективность полученных результатов. Наше агентство ответственно подходит к поиску секретных агентов.
У нас есть обширная база тайных клиентов, которая регулярно обновляется. Все специалисты изучают особенности проекта перед началом проверки. Менеджер нашей компании постоянно координирует секретных агентов и находится с ними на связи для согласования возможных вопросов.
Повышение прибыли
Анализ уровня клиентоориентированности предприятия
Рост количества новых и постоянных посетителей
Регулярный контроль сервиса
Возможность проанализировать работу конкурентов и лидеров рынка
Дополнительное мотивирование персонала
Цена рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от:
Составим анкету и легенду под конкретный проект
Организуем тестовое исследование
Подготовим онлайн-отчетность
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Особенности организации исследования
Такие проверки включают следующие стадии:
Для всех клиентов разрабатывается проект в онлайн-системе.
Создаются персональные кабинеты под каждого заказчика.
Загружается отчетность в систему.
Исполнители загружают отчеты на онлайн-платформу. Затем их анализирует внутренний отдел валидации агентства. Прошедшие проверку анкеты стают доступными заказчику.
Все анкеты анализируют на:
Наличие требуемых дополнительных материалов и правильность заполнения полей
Соответствие между аудиозаписью и информацией в отчетной документации
Смысловые ошибки
После исследования проектный отдел готовит отчет с рекомендациями касательно улучшения сервиса в проверяемом салоне.
Разовая проверка покажет, насколько эффективно обслуживают клиентов на текущий день.
Регулярные исследования позволяют оценивать сервис в динамике. Из-за повышенной конкуренции в бьюти-сфере владельцам бизнеса необходимо постоянно следить за конъюнктурой рынка и состоянием дел в салоне.
Систематическое привлечение тайных покупателей позволяет контролировать все нюансы работы заведения, своевременно определять ошибки, а также вносить коррективы и обучать персонал.
Регулярные услуги Mystery shopper в салон красоты дают возможность:
Добиться повышения продаж
Изучить клиентоориентированность фирмы
Увеличить количество посетителей
Улучшить сервис в заведении
Оценить сильные и слабые стороны бизнеса
Мотивация для
сотрудников
Обладаем большим опытом проведения исследований в салонах красоты в Ташкенте и других больших и малых городах Узбекистана. Проводим проверки любого объема.
Индивидуально подходим к каждому проекту. Изучаем специфику работы конкретного салона, а затем определяем особенности проведения исследования.
Досконально изучили особенности проверки «Тайный клиент»:
Результаты исследования передаются заказчику, что подтверждается договором о неразглашении коммерческих сведений.
Третьи лица не получат составленных тайными агентами отчетов!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
