Если хотите добиться стабильно высоких продаж и регулярно привлекать новых клиентов, важно обеспечить качественный сервис в вашей страховой компании (СК). Услуги секретных покупателей позволяют оценить работу бизнеса со стороны обычных посетителей, понять плюсы и минусы в обслуживании.
Тайный посетитель – это разновидность маркетинговых исследований, нацеленная на анонимное изучение работы заведения с точки зрения среднестатистического клиента. Такая услуга позволяет оценить потребительский опыт, понять, соблюдаются ли все стандарты, а также проанализировать поведение персонала, когда за кадрами не следит менеджер.
Услуги агентства Control Service помогут:
Уменьшить отток клиентов
Обнаружить и устранить недочеты в сервисе
Привлечь новых платежеспособных покупателей
Тайный посетитель является обычным клиентом СК.
От правильности подбора такого специалиста напрямую зависит эффективность исследования. Мы внимательно относимся к процессу поиска тайных покупателей. Благодаря обширной базе потенциальных исполнителей можем подобрать необходимое количество агентов, которые в полной мере соответствуют портрету целевой аудитории вашего предприятия. Все специалисты изучают особенности проекта перед организацией исследования. Менеджер агентства постоянно находится на связи и координирует работу исполнителей в поле.
После получения необходимых инструкций, анкет и легенд секретный агент совершает визит в СК для оценки требуемых параметров. По завершению исследования на протяжении 12 часов (это гарантирует полноту и объективность отчетов) специалист заполняет анкету и, вместе с оговоренными дополнительными материалами (фотоснимки, чеки, записи разговоров), передает их менеджерам агентства Control Service.
Что изучают тайные покупатели в страховых компаниях
Под каждый проект разрабатываются уникальные сценарии. Исходя из поставленных целей, услуга «Тайный посетитель» позволяет изучить разные аспекты деятельности страховой компании. Прежде всего, оценивается качество консультаций
Наиболее распространенные тематики исследований
Подготовим сценарий, анкету и легенду под ваш проект
Организуем тестовый визит
Составим онлайн-отчетность
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
• Определение основных целей проверки.
• Подготовка сценария и анкеты.
• Согласование необходимых дополнительных материалов (видеосъемка, фотографии, чеки, запись разговора с персоналом на диктофон).
• Отбор исполнителей, соответствующих портрету целевой аудитории страховой компании.
• Ознакомление специалистов с проектом
• Распределение тайных посетителей по конкретным заведениям.
• Организация визитов.
• Составление анкет.
• Проверка отчетов службой валидации.
• Разработка отчетной документации и советов по улучшению сервиса.
Особенности обработки результатов исследования
После визита тайные покупатели загружают анкеты на онлайн-платформу, где их анализирует служба валидации агентства Control Service.
Отчеты проверяются на:
Полноту заполнения полей и наличие дополнительных материалов (артефактов).
Ошибки, включая и логические недочеты.
Соответствие между аудиозаписью (если она есть) и данными в анкете.
Утвержденные отчеты становятся доступными в личном кабинете заказчика.
По завершению исследования нашими сотрудниками готовится итоговая таблица по всем проверенным страховым компаниям и их работникам.
На основе анкет и артефактов внутренний отдел проектов агентства готовит аналитическую документацию.
Секретный агент действует анонимно, благодаря чему собранные им данные будут максимально точными и объективными. Анкета обязательно включает ряд открытых вопросов, что позволяет получить субъективную оценку от визита.
Наш менеджер взаимодействует с исполнителями на всех стадиях исследования. Это дает возможность вовремя решать любые возникающие проблемы, а также помогает получить максимум полезных сведений.
Внутренний отдел контроля проверяет все анкеты, что исключает недостоверные и неполные отчеты.
Клиент получает не только анкеты тайных покупателей, но и экспертный отчет, который экономит вам время на самостоятельном анализе предоставленных сведений.
Первичное исследование направлено на то, чтобы оценить текущий уровень сервиса в страховой компании. Затем владелец вносит коррективы и избавляется от недочетов. Спустя определенный промежуток времени необходимо проверить, насколько хорошо сотрудники СК усвоили требуемые знания. Для этого следует повторно воспользоваться услугами секретных агентов.
Систематические проверки «Тайный посетитель» в СК позволяют:
Услуги тайных покупателей станут оптимальным решением, чтобы проанализировать работу страховой компании и улучшить сервис в заведении.
Мы обладаем многолетним опытом организации таких исследований. Поможем мотивировать сотрудников и поддерживать качество обслуживания на стабильно высоком уровне.
Чтобы исследование прошло максимально эффективно, за каждым заказчиком закрепляется личный менеджер.
Специалист агентства занимается конкретным проектом, консультирует заказчика и исполнителей, а по завершению проверки передает клиенту:
Собранная во время проверки информация передается только клиенту, что подтверждается договором о неразглашении.
Третьи лица не получат доступ к анкетам секретных агентов!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
