Стандартные проверки при помощи тайных покупателей в Ташкенте и Узбекистане

Во время исследования секретный агент визуально оценивает внешний вид проверяемого объекта и персонала, анализирует поведение сотрудников, проверяет соблюдение корпоративных стандартов и знание персоналом особенностей продвигаемых продуктов. Исследование проводится с контрольным приобретением или без него.

Стандартное исследование – наиболее распространенная проверка с привлечением секретных агентов. Ее заказывают для оценки сервиса в финансовых учреждениях, медцентрах, продуктовых магазинах, бьюти-салонах и HoReCa.

Виды услуг секретных агентов

После получения необходимых инструкций и изучения особенностей проекта тайный покупатель совершает визит на исследуемый объект. Есть несколько разновидностей стандартных проверок:

Консультация.

С приобретением товара.

С совершением покупки и возвратом.

С раскрытием лица проверяющего.

Проводим все разновидности проверок с помощью секретных покупателей в Ташкенте и Узбекистане

Посещение для получения консультаций

Секретный агент посещает проверяемую локацию, чтобы проконсультироваться по определенному товару.

В ходе исследования исполнитель общается с продавцом или консультантом, задает ему согласованные с клиентом вопросы, изучает внешний вид сотрудника, его доброжелательность и коммуникабельность. Также тайный покупатель обращает внимание на чистоту в зале, заполненность полок, наличие ценников и рекламы.

Визит с приобретением товара

Такое исследование предполагает совершение контрольной покупки. Секретный гость интересуется определенной продукцией и общается с продавцом для оценки качества его работы. Под конец визита исполнитель покупает товар, оценивает оформление прикассовой зоны, правильность расчетов и поведение кассира.

Приобретение с возвратом

Как и в предыдущем варианте, специалист анализирует поведение персонала и кассовую дисциплину.

Далее тайный клиент возвращает приобретенный товар для оценки процедуры возврата и реакций работников на такое событие. Вся информация фиксируется в анкете.

Исследование с раскрытием лица проверяющего

Стандартный визит секретного агента, который выглядит как среднестатистический клиент заведения.

После оценки сервиса аудитор раскрывает свое лицо, составляет анкету, а затем ее подписывает проверяемый работник.

Где проводим исследования тайным покупателем

Розничная торговля

Сетевая розница FMCG, магазины (электроники, одежды, обуви), салоны связи

Медицинский сектор

Центры медицинских услуг, лечебно-косметические салоны, аптеки

Автомобильный сектор

Авто-салоны, СТО, АЗС

Интернет - магазины

Магазины E-commerce, Маркетплейсы

Банки

Кредитные online/offline точки, отделения банков

HoReCa

Рестораны, кафе, бары, пабы

Гостиницы

Отели, мотели, глэмпинг-парки, гостиницы

Турфирмы

Точки продаж путёвок (online/offline)

Call-центры

Контактные центры обслуживания клиентов, техподдержка

Страховые компании

Отделения предоставления страховых услуг

Агентства недвижимости

Отделы продаж, офисы обслуживания клиентов (online/offline)

Салоны красоты

Маникюрные салоны, косметологические спа-салоны, массажные кабинеты

Организовываем исследование «Тайный покупатель» в компаниях любого размера, независимо от направления деятельности предприятия. Организовываем исследования от 1 точки.